Vårt tack till Karen Tulett för att skriva denna översyn av Sarah Wolfenden s SLA Europa & PI Professional Development Award konferenssession. Karen är chef för EMEA BIS, Publicering och översättningstjänster på Morgan Stanley. Sarahs inlägg på sin erfarenhet på PI konferensen kommer snart.

Sarah Wolfenden var vinnaren av PI-och SLA Europe Professional Development Award och som sådan fick möjlighet att vara värd för en workshop på den perfekta informationskonferens maj. PIC är välkänd i branschen för sitt djup och mångfald av talare och tanken på att presentera för den "stora och bra" kan ha varit stötande för vissa , men Sarahs session levererades med balans och verve. Det var "publik" deltagande, tankeväckande diskussion och en sund användning av post-it-lappar!

Sarahs workshop baserades på den Kundtjänst Excellence Standard Project och dess genomförande på Brunel University Library. Workshopen omfattade en översikt av standarden, skäl att välja CSES vid Brunel, processen och fördelarna med att vara med att få ackreditering; inklusive toppar, dalar, och fallgropar! Vi uppmuntrades att tänka på hur vi värderar kundupplevelsen inom våra egna organisationer och där det finns möjlighet att öka tillfredsställelse för både kunder och personal. Sara fick oss att tänka aktivt om hur vi bedriver vår kundbas; hur kunde vi veta om vi skulle ge utmärkt service? Vad har våra kunder verkligen vill ha?

Trots kommer från rad olika organisationer fann vi att vi hade liknande erfarenheter och frågor som rör våra kunder och vårt engagemang med dem. Till exempel, när du ombeds att diskutera i grupper vad fråga som vi verkligen skulle vilja fråga våra användare, svaret på "varför de tror att all information är fri" provocerade vetskap utseende och skratt från nästan alla deltagare! Jag är inte ensam ...

Några av de tekniker som används av Sarah och hennes kollegor att engagera sig med sina användare bas var särskilt intressant; bloggar, Twitter, en post-it not förslag vägg för att nämna några. Den kreativitet och drivkraft för Sarah och hennes kollegor definitivt gav mig en tankeställare och det interaktiva karaktär Sarah session fick mig att aktivt fundera över hur jag samarbeta med min kundbas. Medan ackreditering inte kan ha varit för alla på verkstaden huvudmännen i Customer Excellence ringde sant för alla, och jag för min del kommer att beställa en mängd av post-it-lappar!

Sprid ordet. Dela det här inlägget!

Sidan uppdaterad i januari 17, 2020 @ 9:53 vid; Detta innehåll uppdaterades senast maj 30, 2014 @ 11:41 vid