Ons dank aan Katharine SCHÖPFLIN vir vriendelik hersiening van 'n SLA geval 'n studie ondersoek op die veranderende waarde van inligting bestuur. Katharine is 'n kennis en inligting bestuurder en kan gevind word op Twitter soos Schopflin en op LinkedIn. Foto's van die aand kan gevind word op SLA Europa Flickr rekening.

'Die ontwikkelende waarde van inligting bestuur' is 'n navorsingstudie deur SLA en die Financial Times in opdrag 'n foto van die inligting behoeftes van die moderne werkplek en hoe ver ons as inligting professionals vergader om hulle te kry. Gisteraand se paneelbespreking is gebaseer rondom die '12 take vir inligting professionele "wat uit die navorsing. Die paneellede, gemodereer deur SLA President Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy en Janice LaChance, aangebied om hul mening oor die voorgestelde aksies.

Die algehele gevolgtrekkings van die verslag was dat terwyl uitvoerende hoofde word toenemend erkenning van die waarde van inligting, dit nie noodwendig op soek nie inligting professionele as hulle bron vir dit. Dit dui daarop dat ons seker ons aktiwiteite is in lyn met die behoeftes van ons werkgewers moet maak - die "doeltreffendheid" geïdentifiseer deur die FT se moedermaatskappy hulself as noodsaaklik kliënt-gefokus te bly. Baie van die opmerkings gemaak deur die sprekers - en in die verslag - het vir ons om te verseker dat ons verstaan ​​ons organisasies en die motivering van die mense met jou diens.

Janice La Kans het vir ons om meer kommersieel minded as diensverskaffers, om op te tree asof ons inligting diens is 'n besigheid en ons gebruikers is ons kliënte. Ons moet gee hulle 'n rede om terug te kom na ons met terugkeer besigheid. Ons moet ook om seker te maak wat aan die top - beïnvloeders en besluitnemers, sowel as die Uitvoerende Hoof - verstaan ​​wat ons doen en hoekom dit saak maak. Kom ons maak seker dat ons ons hysbak toesprake gereed.

PanelSarah Fahy later het die belangrikheid van die terugvoer lus in die aanpassing van ons dienste. Dit is selde dat inligting dienste eintlik hul gebruikers wat hulle gedoen het met die inligting wat verskaf is vir hulle en hoe nuttig dit was vra. Ons kan 'n paar verrassings ontvang as ons vra hulle, maar sulke vrae kan ons help om ons dienste en die vlak waarop ons vanaand werk. Daar is geen punt in die verskaffing, byvoorbeeld, navorsing onderbroek wat gebruikers vind te dig om te lees.

Dit is uiters belangrik dat ons verstaan ​​die besigheid wat ons werk in. Ons het nie net nodig om die sektor te weet, maar ook die bedreigings en geleenthede van ons organisasies in die gesig staar. Dit is 'n goeie manier om die perspektief van ons gebruikers. Bywoon interne en eksterne gebeure help ons om dit te bereik. Weet wat ons gebruikers weet ons in staat stel om te verseker dat ons oplossings pas hul behoeftes. Dit help ons ook gesien word as 'n eweknie, eerder as 'n diens-verskaffer. Hou aan tot op datum met tendense help ons ook om te voorspel wat kan kom in die toekoms. Ons moet gereed wees vir 'n organisasie verandering en bereid wees om dienste te laat val as hulle nie waarde tot organisatoriese ambisies.

Dit is belangrik om te weet belanghebbendes, borge en advokate asook die dag-tot-dag-gebruikers. Hulle is uiteindelik die mense wat besluite neem oor die inligtingsdienste toekoms en ons moet weet wanneer ons kan, byvoorbeeld, vra hulle vir geld. Stephen Phillips bepleit nie bloot 'n diens in die besigheid, maar as 'n korporatiewe vennoot, om dienste aan die hart van korporatiewe strategie. Ons moet dink oor hoe die inligting diens kan die besigheid te help as 'n geheel en aan sy kliënte se behoeftes. Ons kan korporatiewe verantwoordelikheid en eienaarskap deur te verseker dat die aankoop van begrotings en personeel tyd demonstreer bestee namens die maatskappy as 'n geheel, eerder as die inligting wat diens as 'n entiteit. En ons moet deursigtig en aanspreeklik wees vir gebruikers, bestuurders en personeel.

Biblioteekdienste tradisioneel gely word gesien as 'n oorhoofse. Deel van die begrip van ons besighede is 'n skakel ons aktiwiteite te spaar en winste. By Morgan Stanley hul statistieke meet nie net prestasie, maar hul koste per uur in verhouding tot ander departemente. Dit help waarde demonstreer sowel as die verskaffing van 'n perspektief op die werklike koste van ons produkte. Aan die departement van finansies te weet, is 'n nuttige instrument vir hierdie doel, as wat hulle kan help om beter statistieke en verbeeldingryke wyse van verslaggewing te ontwikkel. Hulle is geneig om te word ondersteun as gebruiker departemente druk ons ​​nuwe inligting produkte te koop. In teenstelling met ons, hulle is geneig om te weet of die departement dit kan bekostig of nie.

Een van die verslag se aanbevelings was vir inligting dienste deel van die oplossing te strek organisatoriese hulpbronne te wees. Stephen het ons aangeraai om 'sweet ons bates', hergebruik inligting produkte wanneer dit nodig is en gebruik maak van ons interne kundigheid, sowel as dié van kollegas. Hy bepleit omhels maniere van dinge doen kos-effektief, selfs waar dit kan betrek ophou om 'n diens in die huis uit te voer.

Sowel as oor die algemeen dat die antwoord op jou organisasie se probleme, die sprekers wat spesifieke dinge wat die inligting diens kan doen om waarde te demonstreer. Om die organisasie se "tegniese meesterbrein 'is 'n aanbeveling van die verslag. Dit is noodsaaklik ons ​​seker maak dat ons kliënte ons tref nie in die tegniese know-how. Maar as ons bly met die tendense, die inligting diens kan 'n reputasie kry vir die feit dat die go-te plaas vir die up-to-date tegnologie kennis. Saam met groepe soos SLA en neem voordeel van die opleiding en inligting wat hulle bied help met hierdie.

Een van die belangrike rol van 'n inligtingsdiens kan neem, is die risiko versagting. Baie inligting dienste baat in staat is om 'n stap terug te neem van organisatoriese politiek en sit bestuur eerste, verseker gebruikers voldoen, waarborg van die kwaliteit van die inligting en die verskaffing van die getuienis waarop besluite geneem word. Vir hierdie om deur gebruikers waardeer word, dit is belangrik om te kommunikeer wat kan gebeur indien raad nie gevolg word nie. 'N uitdaging vir baie inligting departemente is om te verhoed dat gesien as die hindernisse in die bereiking en plaas om die borge van die gehalte en die nakoming.

Janice het die kwessie van hoe ver inligting professionals moet analitiese waarde tot hul aanbod voeg, eerder as om net met die oog om so objektief as moontlik te beantwoord gebruiker versoeke. Sy het voorgestel dat ons meer as die eenvoudige feite moet aanbied. Ons raad aan gebruikers moet 'n besluit-gereed 'en verpak sodat dit maklik is om te verteer en maklik om te verstaan. Dit is nie altyd maklik om te weet waar om die lyn te trek tussen verslaggewing en offer opinie en daar is risiko's, byvoorbeeld, wanneer die wet te interpreteer. Maar inligting professionals moet in staat wees om 'n oordeel oproep te maak as om die risiko wat betrokke is en weet wanneer dit is belangrik om hierdie waarde te voeg. Ons kan ook leer wanneer ons nodig het om te sê "Nee" en rig die navraer na 'n meer geskikte departement.

Hoewel die fokus vir baie van die sprekers se voorbeelde verskyn reaktiewe navorsing te wees, Sarah Fahy het ook beklemtoon die belangrikheid van die skep van pro-aktiewe oplossings. Daar kan grense aan wat vooraf verpak kan word, veral in die konteks van die hoë-end analitiese navorsing wat het geword van die domein van die moderne inligting diens. Sommige gebruikers-behoeftes is te onvoorspelbaar of genuanseerde en vereis 'n maat oplossing. Maar eenvoudige-soek opsommings, gereeld gepubliseer die werk van jou primêre gebruikers te ondersteun doeltreffende en onvergeetlike kan wees, hoewel dit belangrik is om te kommunikeer hoeveel werk gegaan het in hulle. Jy wil dit nie om te kyk te maklik.

Kommunikasie is 'n belangrike deel van die verslag se bevindinge en hoe jy jou navorsing raam kan deurslaggewend vir hoe om jou dienste word gewaardeer word. Vertel van 'n gebruiker wat die item van die inligting wat hulle soek nie bestaan ​​nie is bemoedigend, vertel hulle jy kan dit nie vind nie plaas twyfel oor jou kennis. Weet wanneer daar geen antwoord is deel van ons skillset as inligting kenners. Ironies genoeg, die ekonomiese model bevoordeel deur die meeste besighede vandag is die minste kundige gebruikers te sit in die voorste linies, toe eintlik wat dit neem ervaring om te weet of 'n vraag beantwoord kan word.

Wat uitgekom het, baie duidelik uit die sprekers was dat korporatiewe inligting dienste self te maak 'n onmisbare deel van die waarde van die besigheid, verseker dat alles wat sy kern aktiwiteit is, dit is beter, want dit maak gebruik van hoë gehalte inligting in 'n klag wyse. Maar kreatiewe ons is in die verskaffing van dit, ons sleutel offer is om inligting. Ons kundigheid is beantwoord navrae, bevinding, ontleed en organiseer inligting en die opspoor en gebruik van bronne. Dit is ons unieke verkoopspunt. En wat kan meer nuttig wees om vandag se kennis-honger organisasies?

 

Versprei die woord. Deel hierdie post!

Site laaste Bygewerk November 21, 2017 @ 11:19 pm; Hierdie inhoud laaste Bygewerk September 6, 2014 @ 5:31 pm