Naše díky Katharine Schöpflin za laskavé přezkoumání událost SLA zkoumání studii o vyvíjející hodnoty informačního managementu. Katharine je znalostní a informační manažer a lze je nalézt na Twitteru jako Schopflin a na LinkedIn. Fotografie z večera najdete na SLA Evropy Flickr účet.

"Měnící se hodnota řízení informací" byla výzkumná studie, kterou zadalo SLA a Financial Times získat obraz o informačních potřeb moderní pracoviště a jak daleko jsme jako informační profesionálové jejich plnění. Včerejší panelové diskuse byl založen kolem '12 úkolů pro informační profesionály ", které vyplynuly z výzkumu. Panelisté, moderuje SLA prezidenta Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy a Janice Lachance, nabídl svou aby se na navrhovaných opatření.

Celkové závěry této zprávy bylo, že zatímco generální ředitelé jsou stále více uvědomují hodnotu informací, nejsou nutně hledají informačních pracovníků jako zdroj pro ni. To naznačuje, že bychom se měli ujistit, naše aktivity jsou v souladu s potřebami našich zaměstnavatelů - na "účinnost" v souladu s mateřskou společností FT sami, jak důležité zůstat na zákazníka. Mnoho z vyjádření reproduktory - a ve zprávě - volal na nás, abychom zajistili, pochopit naše organizace a motivace lidí používá vaši službu.

Janice La Chance vyzval, abychom byli více komerčně smýšlející jako poskytovatelé služeb, jednat, jako by naše informační služba je obchodní a naši uživatelé jsou naši zákazníci. Měli bychom jim dát důvod, aby se k nám vraceli se zpětným podnikání. Potřebujeme také, aby bylo zajištěno, že na vrcholu - ovlivňující rozhodovací pravomocí, jakož i generálního ředitele - porozumět tomu, co děláme, a proč je to důležité. Umožňuje ujistěte se, že máme naše výtahu projevy připraven.

PanelSarah Fahy později vychoval význam zpětné vazby v procesu sbližování naše služby. Je to vzácné, že informační služby vlastně zeptat svým uživatelům to, co dělali s informacemi, které byly poskytnuty pro ně a jak užitečné to. Můžeme přijmout nějaké překvapeni, když jsme se jich zeptat, ale tyto otázky nám může pomoci zaměřit naše služby a úroveň, na které jsme se prezentovat své naši práci. Neexistuje žádný bod při poskytování, například, výzkumné kalhotky, které uživatelé najít příliš hustá číst.

Je životně důležité, abychom pochopili podnikání pracujeme na. Nechceme jen potřebujete vědět sektor, ale i hrozby a příležitosti naše organizace se potýkají s. Je to dobrý způsob, jak pochopit perspektivu našich uživatelů. Účast na interních a externích událostí nám pomáhá dosáhnout. Vědět, co naši uživatelé věděli, nám umožňuje zajistit našim řešení odpovídající jejich potřebám. Také nám pomáhá být viděn jako peer, spíše než jako poskytovatele služeb. Udržet krok s trendy také nám pomáhá předpovědět, co by mohlo přicházet v budoucnu. Musíme být připraveni na organizační změny a být připraveni k poklesu služby, pokud nejsou hodnoty organizačních ambicí.

Je důležité vědět, zainteresované strany, sponzoři a obhájci, jakož i ze dne na den uživatelé. Jsou to nakonec lidé, kteří rozhodují o budoucnosti informační služby a měli bychom vědět, kdy můžeme, například, zeptejte se jich za peníze. Stephen Phillips obhajoval nejen, že je služba v rámci podniku, ale je firemní partnerem, uvedení služby v srdci podnikové strategie. Měli bychom přemýšlet o tom, jak informační služba může pomoci podniku jako celku a uspokojit potřeby svých zákazníků. Můžeme demonstrovat společenské odpovědnosti a vlastnictví tím, že nákupní rozpočty a zaměstnanci čas jsou vynakládány jménem podniku jako celku, spíše než informační služby jako subjektu. A měli bychom být transparentní a zodpovědné, aby uživatelům, vedoucích pracovníků a zaměstnanců.

Knihovní služby tradičně trpí být viděn jako horní. Část porozumění našeho podnikání je propojení naší činnosti úspor a zisků. Morgan Stanley jejich metriky měří nejen výkon, ale jejich cena za hodinu v souvislosti s ostatními odděleními. To pomáhá demonstrovat hodnotu, stejně jako poskytuje pohled na skutečných nákladů našich výrobků. Seznámení s finanční oddělení je užitečným nástrojem k tomuto účelu, jak mohou pomoci rozvinout lepší metriky a nápadité způsoby vykazování. Je pravděpodobné, že bude podporovat, pokud uživatel oddělení nám nátlak na nákup nových informačních produktů. Na rozdíl od nás, je pravděpodobné, že se dozvíte, zda oddělení si to mohou dovolit, nebo ne.

Jedním z doporučení obsažených ve zprávě byla pro informační služby jako součást řešení napjatých organizační zdroje. Stephen nám doporučuje "potit naše aktiva", znovu informačních produktů v případě potřeby a použijte náš interní odborné znalosti, stejně jako ty kolegy. On obhajoval zahrnuje způsoby, jak dělat věci, nákladově efektivní, i tam, kde by to mohlo zahrnovat přestane vykonávat službu in-house.

Stejně jako obecně být odpovědí na problémy vaší organizace, reproduktory vznesené konkrétní věci informační službu mohl udělat prokázat hodnotu. Jako organizace "technický génius" byl jedním z doporučení zprávy. Je velmi důležité, jsme si jisti, naši zákazníci se nám to překonat technické know-how. Ale pokud budeme pokračovat v dalším trendů, informační služba může získat pověst Jdi na místo pro up-to-date tech znalostí. Vstup do skupin, jako SLA a využívat vzdělávání a informacím, které nabízejí pomáhá s tímto.

Jednou důležitou roli informační služba může udělat, je snižování rizik. Mnoho informačních služeb těžit z moci vzít krok zpět z organizačních politiky a dát řízení první, zajištění uživatelé jsou v souladu, zajištění kvality informací a dodávání důkazy, na nichž se rozhoduje. K tomu, aby se oceňují uživatelé, to je důležité, aby komunikace, co by se mohlo stát v případě, je poradenství následovat. Výzvou pro mnoho informačních oddělení je, aby se vyhnul viděn jako překážky k dosažení a místo toho jsou garanty kvality a dodržování.

Janice vznesla otázku, do jaké míry informačních pracovníků měli přidat analytickou hodnotu své nabídky, spíše než jednoduše, jehož cílem je být co nejobjektivnější v odpovědi na žádosti uživatelů. Navrhla, že bychom měli nabídnout více než prostá fakta. Naše rada pro uživatele by měla být "rozhodnutí-ready" a zabaleny tak, aby bylo snadno konzumovat a snadno pochopitelné. To není vždy jednoduché zjistit, kde je hranice mezi výkaznictví a nabízí mínění a existují rizika, například, při výkladu práva. Ale informační profesionálové by měli být schopni učinit úsudek volání, pokud jde o rizika a vědět, kdy je důležité, aby tuto hodnotu. Můžeme se také dozvědět, kdy je třeba říci 'ne' a odkáže na vhodnější oddělení.

I když se objevily zaměření pro mnoho příkladů řečníků být reaktivní výzkum, Sarah Fahy také zdůraznil, že je důležité vytvořit proaktivní řešení. Tam může být hranice toho, co může být v hotovém balení, zejména v souvislosti s high-end analytické výzkumu, který se stal doménou moderního informačního servisu. Některé uživatelské potřeby jsou příliš nepředvídatelné nebo jemnými a vyžadují řešení na míru. Ale jednoduché vypadající shrnutí, pravidelně zveřejňovány na podporu činnosti svých primárních uživatelů může být efektivní a nezapomenutelné, ačkoli to je důležité, aby komunikace, kolik práce šla do nich. Nechcete, aby to vypadalo příliš snadné.

Komunikace byla klíčovou součástí zjištění ve zprávě a jak zaměřte výzkum může být velmi důležité, jak jsou vaše služby oceňují. Vyprávět uživatele, že určitá informace, které hledáte, neexistuje, je uklidňující, říkat jim, že nemohl najít klade pochybnosti o své znalosti. Vědět, kdy není odpověď je součástí naší skillset jako odborníky na informovanost. Ironicky, ekonomický model zvýhodněný většina firem dnes je, aby nejméně zkušené uživatele v přední linii, když ve skutečnosti to trvá zkušenosti vědět, zda je či není otázka může být zodpovězena.

Co vyšel nejjasněji z reproduktorů bylo to, že podnikové informační služby musí provést sami nepostradatelnou část hodnoty podniku, zajistit, aby bez ohledu na její hlavní činnost je, je lepší, protože používá vysoce kvalitní informace v kompatibilním způsobem. Nicméně tvůrčí jsme v jejich poskytnutí, Naše nabídka je klíčovým informace. Naše odbornost je odpovídání na dotazy, zjištění, analýzy a uspořádání informací a vyhledávání a využívání zdrojů. Je to naše unique selling point. A co by mohlo být užitečné pro dnešní znalostně náročných organizací?

 

Šiřte. Sdílet tento příspěvek!

Místo poslední Aktualizováno November 21, 2017 @ 11:19 odpoledne; Tento obsah poslední Aktualizováno dne 6, 2014 @ 5:31 odpoledne