Ein diolch i Katharine Schopflin am garedig adolygu'r digwyddiad CLG archwilio astudiaeth ar werth sy'n datblygu o ran rheoli gwybodaeth. Katharine yn rheolwr wybodaeth a gwybodaeth a gellir eu gweld ar Twitter fel Schopflin ac ar LinkedIn. Gall lluniau o'r noson ar gael ar CLG Ewrop Cyfrif Flickr.

'Mae gwerth esblygol o reoli gwybodaeth' Roedd astudiaeth ymchwil a gomisiynwyd gan CLG a'r Financial Times i gael darlun o anghenion gwybodaeth y gweithle modern a pha mor bell yr ydym fel gweithwyr proffesiynol gwybodaeth yn eu bodloni. Trafodaeth panel neithiwr yn seiliedig o gwmpas y tasgau '12 ar gyfer gweithwyr proffesiynol gwybodaeth 'a ddaeth i'r amlwg o'r ymchwil. Mae'r panelwyr, cymedroli gan CLG Llywydd Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy a Janice LaChance, cynnig eu cymryd ar y camau gweithredu a awgrymir.

Mae casgliadau cyffredinol yr adroddiad oedd bod er bod Prif Weithredwyr yn cael eu cydnabod yn gynyddol y gwerth gwybodaeth, Nid ydynt o reidrwydd yn edrych i weithwyr proffesiynol gwybodaeth wrth i'w ffynhonnell ar ei gyfer. Mae hyn yn awgrymu y dylem sicrhau bod ein gweithgareddau yn cyd-fynd ag anghenion ein cyflogwyr - y 'effeithiolrwydd' a nodwyd gan rhiant-gwmni y FT yn eu hunain yn hanfodol er mwyn parhau i fod yn canolbwyntio ar y cwsmer. Mae llawer o'r sylwadau a wnaed gan y siaradwyr - ac yn yr adroddiad - galw arnom i sicrhau ein bod yn deall ein sefydliadau a'r chymhelliant y bobl sy'n defnyddio eich gwasanaeth.

Janice La Chance galw arnom i fod yn fwy masnachol eu meddwl fel darparwyr gwasanaethau, weithredu fel petai ein gwasanaeth gwybodaeth yn fusnes ac mae ein defnyddwyr yw ein cwsmeriaid. Dylem roi rheswm i ddod yn ôl atom â busnes dychwelyd nhw. Mae angen inni hefyd sicrhau bod y rhai ar y brig - dylanwadwyr a rhai sy'n gwneud penderfyniadau yn ogystal â'r Prif Weithredwr - yn deall yr hyn rydym yn ei wneud a pham mae'n bwysig. Gadael i wneud yn siŵr ein bod wedi ein areithiau elevator parod.

PanelSarah Fahy ddiweddarach magu pwysigrwydd y ddolen adborth yn alinio ein gwasanaethau. Mae'n brin bod gwasanaethau gwybodaeth mewn gwirionedd yn gofyn i'w defnyddwyr hyn a wnaethant gyda'r wybodaeth a ddarparwyd ar eu cyfer a pha mor ddefnyddiol yr oedd. Efallai y byddwn yn derbyn rhai annisgwyl os byddwn yn gofyn iddynt, ond gall cwestiynau o'r fath yn ein helpu i ganolbwyntio ein gwasanaethau ac yn y lefel y cae ydym yn ein gwaith. Nid oes unrhyw bwynt mewn darparu, er enghraifft,, briffiau ymchwil sy'n defnyddwyr yn ei chael yn rhy drwchus i ddarllen.

Mae'n hanfodol bwysig ein bod yn deall y busnes yr ydym yn gweithio mewn. Nid oes ond angen i ni wybod y sector, ond hefyd y bygythiadau a'r cyfleoedd mae ein cyrff yn eu hwynebu. Mae'n ffordd dda o ddeall safbwynt ein defnyddwyr. Mynychu digwyddiadau mewnol ac allanol yn ein helpu i gyflawni hyn. Mae gwybod yr hyn y mae ein defnyddwyr yn ei wybod yn ein galluogi i sicrhau bod ein datrysiadau cyd-fynd â'u hanghenion. Mae hefyd yn ein helpu i gael ei ystyried yn un o'i gyfoedion, yn hytrach nag fel gwasanaeth-darparwr. Cadw i fyny â thueddiadau hefyd yn helpu i ni ragweld yr hyn a allai fod yn dod yn y dyfodol. Mae angen i ni fod yn barod ar gyfer newid sefydliadol a bod yn barod i ollwng gwasanaethau os nad ydynt o werth i uchelgeisiau trefniadol.

Mae'n bwysig gwybod rhanddeiliaid, noddwyr ac eiriolwyr yn ogystal â defnyddwyr o ddydd-i-ddydd. Maent yn y pen draw, y bobl sy'n gwneud penderfyniadau am y dyfodol gwasanaethau gwybodaeth a dylem wybod pan fyddwn yn gallu, er enghraifft,, gofynnwch iddynt am arian. Argymell Stephen Phillips nid yn unig fod yn wasanaeth o fewn y busnes, ond bod yn bartner corfforaethol, rhoi gwasanaethau wrth wraidd strategaeth gorfforaethol. Dylem feddwl am sut y gall y gwasanaeth gwybodaeth yn helpu'r busnes yn ei gyfanrwydd ac yn diwallu anghenion ei gwsmeriaid '. Gallwn ddangos cyfrifoldeb corfforaethol a pherchnogaeth drwy sicrhau bod cyllidebau prynu a staff amser yn cael eu gwario ar ran y busnes yn ei gyfanrwydd, yn hytrach na'r gwasanaeth gwybodaeth fel endid. A dylem fod yn dryloyw ac yn atebol i ddefnyddwyr, rheolwyr a staff.

Gwasanaethau llyfrgell yn draddodiadol wedi dioddef rhag cael eu gweld fel gorbenion. Rhan o ddeall ein busnesau yn cysylltu ein gweithgareddau at arbedion ac elw. Yn Morgan Stanley nad yw eu mesur yn unig metrigau perfformiad, ond mae eu cost yr awr mewn perthynas ag adrannau eraill. Mae hyn yn helpu dangos gwerth yn ogystal â darparu persbectif ar y costau go iawn ein cynnyrch. Dod i adnabod yr adran gyllid yn arf defnyddiol i'r perwyl hwn, gan y gallant helpu i ddatblygu gwell mesurau a dulliau dychmygus o adrodd. Maent yn debygol o gael eu cefnogi os bydd adrannau defnyddwyr yn rhoi pwysau i ni i brynu cynnyrch gwybodaeth newydd. Yn wahanol i ni, maent yn debygol o wybod os gall yr adran ei fforddio neu beidio.

Un o argymhellion yr adroddiad ar gyfer gwasanaethau gwybodaeth i fod yn rhan o'r ateb i adnoddau sefydliadol hymestyn. Cynghorodd Stephen ni 'chwys ein hasedau', ailddefnyddio cynhyrchion gwybodaeth pan fo angen ac yn defnyddio ein harbenigedd mewnol, yn ogystal â'r rhai o gydweithwyr. Roedd yn hyrwyddo gwaith gan gofleidio ffyrdd o wneud pethau yn gost-effeithiol, hyd yn oed lle y gallai hyn olygu rhoi'r gorau i gynnal gwasanaeth mewnol.

Yn ogystal ag yn gyffredinol yw'r ateb i broblemau eich sefydliad, gallai'r siaradwyr y gwasanaeth gwybodaeth a godwyd pethau penodol yn ei wneud i ddangos gwerth. Mae bod 'Mastermind technegol' y sefydliad yn un argymhelliad o'r adroddiad. Mae'n hanfodol ein bod yn gwneud yn siŵr nad yw ein cwsmeriaid yn rhagori ni yn technegol yn gwybod-sut. Ond os ydym yn cadw ar y blaen o'r tueddiadau, Gall y gwasanaeth gwybodaeth yn ennill enw da am fod y golau i le am hyd-wybodaeth ddiweddaraf dechnoleg. Ymuno â grwpiau fel CLG a manteisio ar yr hyfforddiant a'r wybodaeth y maent yn ei gynnig yn helpu gyda hyn.

Un rôl bwysig y gall gwasanaeth gwybodaeth gymryd yw lliniaru risg. Mae llawer o wasanaethau gwybodaeth elwa o fod yn gallu cymryd cam yn ôl oddi wrth wleidyddiaeth sefydliadol a rhoi llywodraethu yn gyntaf, sicrhau bod defnyddwyr yn cydymffurfio, gwarantu ansawdd y wybodaeth a chyflenwi y dystiolaeth y gwneir penderfyniadau. Er mwyn i hyn gael ei werthfawrogi gan ddefnyddwyr, mae'n bwysig cyfleu yr hyn a allai ddigwydd os nad yw cyngor yn cael ei ddilyn. Un her i lawer o adrannau gwybodaeth yw i osgoi cael eu gweld fel y rhwystrau i gyflawniad ac yn lle bod y gwarantwyr o ansawdd a chydymffurfiaeth.

Janice Cododd y mater o weithwyr proffesiynol gwybodaeth pa mor bell y dylai ychwanegu gwerth dadansoddol at eu cynnig, yn hytrach na dim ond anelu i fod mor wrthrychol â phosibl wrth ateb ceisiadau defnyddiwr. Awgrymodd y dylem gynnig mwy na'r ffeithiau syml. Dylai ein cyngor i ddefnyddwyr fod yn 'benderfyniad-parod' a'u pecynnu fel ei bod yn hawdd i fwyta ac yn hawdd i'w deall. Nid yw bob amser yn hawdd i wybod ble i dynnu'r llinell rhwng adrodd a chynnig barn ac mae risgiau, er enghraifft,, wrth ddehongli'r gyfraith. Ond dylai gweithwyr proffesiynol gwybodaeth fod yn gallu ffurfio barn alwad cyn i'r risg dan sylw ac yn gwybod pryd mae'n bwysig i ychwanegu gwerth hwn. Gallwn hefyd yn dysgu pryd mae angen i ni ddweud 'Na' a chyfarwyddo'r ymholwr tuag at adran fwy priodol.

Er bod yn ymddangos bod y ffocws ar gyfer llawer o enghreifftiau y siaradwyr 'i fod yn ymchwil adweithiol, Tynnodd sylw hefyd at Sarah Fahy pwysigrwydd creu atebion rhagweithiol. Gall fod cyfyngiadau i'r hyn y gellir ei rhag-becynnu, yn enwedig yng nghyd-destun yr ymchwil dadansoddol uchel diwedd sydd wedi dod yn y parth y gwasanaeth gwybodaeth modern. Mae rhai-anghenion defnyddwyr yn rhy anrhagweladwy neu'n nuanced ac yn gofyn am ateb pwrpasol. Ond mae crynodebau syml-edrych, a gyhoeddwyd yn rheolaidd i gefnogi gwaith eich prif ddefnyddwyr y gall fod yn effeithiol a chofiadwy, er ei bod yn bwysig cyfathrebu faint o waith wedi mynd i mewn iddynt. Dydych chi ddim am iddo edrych yn rhy hawdd.

Cyfathrebu yn rhan allweddol o ganfyddiadau'r adroddiad a sut rydych yn fframio eich gwaith ymchwil yn gallu bod yn hanfodol i sut y mae eich gwasanaethau yn cael eu gwerthfawrogi. Dweud wrth defnyddiwr bod yr eitem o wybodaeth y maent yn chwilio amdano yn bodoli yn galonogol, dweud wrthynt nad oeddech yn gallu ei chael yn rhoi amheuaeth ar eich arbenigedd. Mae gwybod pan nad oes ateb yn rhan o'n Skillset fel arbenigwyr gwybodaeth. Yn eironig, y model economaidd ffafrio gan y rhan fwyaf o fusnesau heddiw yw rhoi'r defnyddwyr arbenigol leiaf yn y rheng flaen, pan mewn gwirionedd mae'n cymryd profiad i wybod pa un y gall cwestiwn yn cael ei hateb.

Yr hyn a ddaeth allan y rhan fwyaf yn glir o'r siaradwyr oedd bod rhaid i wasanaethau gwybodaeth gorfforaethol i wneud eu hunain yn rhan anhepgor o werth y busnes, gan sicrhau bod beth bynnag ei ​​weithgarwch craidd yn, ei bod yn well oherwydd ei fod yn defnyddio gwybodaeth o ansawdd uchel mewn modd sy'n cydymffurfio. Fodd bynnag creadigol yr ydym yn darparu ei, ein prif gynnig yw gwybodaeth. Mae ein harbenigedd yn ateb ymholiadau, canfyddiad, dadansoddi a threfnu gwybodaeth a lleoli a defnyddio ffynonellau. Ein pwynt gwerthu unigryw. A beth allai fod yn fwy defnyddiol i sefydliadau gwybodaeth-llwglyd heddiw?

 

Lledaenwch y gair. Rhannwch y swydd hon!

Newidiad diweddaraf i'r safle Tachwedd 21, 2017 @ 11:19 pm; Mae hyn yn cynnwys Medi diweddaru diwethaf 6, 2014 @ 5:31 pm