Vores tak til Katharine Schöpflin for venligt at gennemgå en SLA begivenhed udforske en undersøgelse af udviklingen i værdien af ​​information management. Katharine er en viden og information manager og kan findes på Twitter som Schopflin og LinkedIn. Fotos fra aftenen kan findes på SLA Europas Flickr-konto.

»Den udviklende værdi af information management ' var en undersøgelse bestilt af SLA og Financial Times at få et billede af informationsbehovet hos den moderne arbejdsplads, og hvor langt vi som informationsmedarbejdere mødes dem. Sidste nat paneldiskussion var baseret omkring '12 opgaver for informationsmedarbejdere «, der opstod fra forskning. Paneldeltagerne, modereret af SLA præsident Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy og Janice LaChance, tilbudt deres bud på de foreslåede tiltag.

De overordnede konklusioner i rapporten var, at mens direktører i stigende grad anerkender værdien af ​​information, de er ikke nødvendigvis søger at informationsmedarbejdere som deres kilde til det. Dette tyder på, at vi skal sikre, at vores aktiviteter er i tråd med de behov, vores arbejdsgivere - den »effektivitet« selv identificeret af FT moderselskabet som afgørende for at forblive kunde-fokuserede. Mange af de bemærkninger, som talerne - og i betænkningen - kaldet for os at sikre, at vi forstår vores organisationer og motivationen hos mennesker, der bruger din tjeneste.

Janice La Chance opfordrede for os at være mere kommercielt minded som tjenesteudbydere, at handle, som om vores informationsservice er en forretning og vores brugere er vores kunder. Vi bør give dem en grund til at komme tilbage til os med tilbagesendelse business. Vi skal også sørge for dem i toppen - indflydelsesrige og beslutningstagere samt den administrerende direktør - forstå, hvad vi gør, og hvorfor det er vigtigt. Lets sikre, at vi har vores elevator taler klar.

PanelSarah Fahy senere opdraget betydningen af ​​feedback loop at tilpasse vores ydelser. Det er sjældent, at informationstjenester faktisk spørge deres brugere, hvad de gjorde med de oplysninger, der blev givet til dem, og hvor nyttigt det var. Vi kan få nogle overraskelser, hvis vi spørger dem, men sådanne spørgsmål kan hjælpe os med at fokusere vores tjenester og på hvilket niveau vi pitche vores arbejde. Der er ingen mening i at give, for eksempel, forsknings-trusser, som brugerne finde alt for tæt til at læse.

Det er afgørende vigtigt, at vi forstår den forretning, vi arbejder i. Vi har ikke bare brug for at kende sektoren, men også de trusler og muligheder vores organisationer står over for. Det er en god måde at forstå perspektivet af vores brugere. Deltagelse interne og eksterne hændelser hjælper os med at nå dette. Vide, hvad vores brugere vide, at vi kan sikre, at vores løsninger matcher deres behov. Det hjælper også os ses som en peer, snarere end som en tjenesteyder. At holde sig ajour med udviklingen hjælper os også forudsige, hvad der måtte komme i fremtiden. Vi er nødt til at være klar til organisatoriske ændringer og være parat til at droppe tjenester, hvis de ikke er af værdi for organisatoriske ambitioner.

Det er vigtigt at vide interessenterne, sponsorer og fortalere samt dag-til-dag-brugere. De er i sidste ende de mennesker, der træffer beslutninger om informationstjenester fremtiden, og vi skal vide, når vi kan, for eksempel, bede dem om penge. Stephen Phillips fortaler ikke blot at være en tjenesteydelse i virksomheden, men at være en corporate partner, sætte tjenester i hjertet af virksomhedens strategi. Vi bør tænke over, hvordan oplysningerne service kan hjælpe virksomheden som helhed og opfylde sine kunders behov. Vi kan dokumentere virksomhedernes ansvar og ejerskab ved at sikre, at indkøb budgetter og personale tid er brugt på vegne af virksomheden som helhed, snarere end informationstjeneste som en enhed. Og vi skal være gennemsigtig og ansvarlig for brugerne, ledere og medarbejdere.

Bibliotekstjenester har traditionelt lidt under at blive set som en overhead. En del af at forstå vores virksomheder er at linke vores aktiviteter til besparelser og overskud. Hos Morgan Stanley deres målinger måler ikke bare ydeevne, men deres pris pr time i forhold til andre afdelinger. Dette hjælper demonstrere værdi samt give et perspektiv på de reelle omkostninger ved vores produkter. Få mere at vide økonomiafdelingen er et nyttigt redskab til dette formål, da de kan bidrage til at udvikle bedre målinger og fantasifulde midler til rapportering. De vil sandsynligvis være støtte, hvis brugernes afdelinger presse os til at købe nye informationsprodukter. I modsætning til os, de forventes at vide, om afdelingen har råd til det eller ej.

En af rapportens anbefalinger var for informationstjenester at være en del af løsningen på strakte organisatoriske ressourcer. Stephen rådede os til at "svede vores aktiver«, genbruge information produkter når det er nødvendigt og bruge vores interne ekspertise, såvel som dem af kolleger. Han talte omfavne måder at gøre tingene på en omkostningseffektiv måde, selv når dette vil kunne indebære ophører med at udføre en tjenesteydelse i huset.

Samt generelt er svaret på din organisations problemer, de hævede specifikke ting informationstjenesten højttalere kan gøre for at demonstrere værdi. Bliver organisationens »teknisk geni« blev en anbefaling af rapporten. Det er vigtigt, at vi sikre, at vores kunder ikke overgå os i teknisk knowhow. Men hvis vi holder foran tendenserne, informationstjenesten kan få et ry for at være gå-til sted for up-to-date tech viden. Vær med grupper som SLA og drage fordel af uddannelse og information, de tilbyder hjælper med dette.

En vigtig rolle en informationstjeneste kan tage er risikoreduktion. Mange informationstjenester fordel af at være i stand til at tage et skridt tilbage fra organisatoriske politik og sætte regeringsførelse først, sikrer brugere er kompatibel, sikre kvaliteten af ​​de oplysninger og levere den dokumentation, som beslutninger træffes. For at dette kan blive værdsat af brugerne, det er vigtigt at kommunikere, hvad der kunne ske, hvis råd ikke følges. En udfordring for mange informationstjenester, er at undgå at blive opfattet som hindringerne for præstation og i stedet er de garanter for kvalitet og overholdelse.

Janice rejste spørgsmålet om, hvor langt informationsmedarbejdere bør tilføje analytiske værdi til deres tilbud, snarere end blot til formål at være så objektiv som muligt i besvarelsen brugerønsker. Hun foreslog, at vi skal tilbyde mere end de simple fakta. Vores råd til brugerne skal være "beslutningsproces klar« og pakket, så det er let at forbruge og let at forstå. Det er ikke altid ligetil at vide, hvor grænsen går mellem rapportering og udbud udtalelse, og der er risiko, for eksempel, ved fortolkningen af ​​loven. Men informationsmedarbejdere bør være i stand til at foretage en dom opkald som til risikoen og vide, hvornår det er vigtigt at tilføje denne værdi. Vi kan også lære, når vi nødt til at sige 'nej' og lede ansøgeren i retning af en mere hensigtsmæssig afdeling.

Selvom fokus for mange af talernes eksempler syntes at være reaktiv forskning, Sarah Fahy fremhævede også betydningen af ​​at skabe proaktive løsninger. Der kan være grænser for, hvad der kan færdigpakket, navnlig i forbindelse med high-end analytisk forskning, der er blevet domænet for den moderne informations-tjeneste. Nogle bruger-behov er for uforudsigelig eller nuanceret og kræver en skræddersyet løsning. Men simpelt udseende oversigter, offentliggøres regelmæssigt at støtte arbejdet af dine primære brugere kan være effektive og mindeværdig, selv om det er vigtigt at kommunikere, hvor meget arbejde er gået ind i dem. Du ønsker ikke at se alt for let.

Meddelelsen var en central del af rapportens resultater, og hvordan du indramme dit forskning kan være afgørende for, hvordan dine tjenester værdiansættes. Fortæller en bruger, at elementet af oplysninger, de søger efter findes ikke er betryggende, fortælle dem, du ikke kunne finde det sætter spørgsmålstegn ved din ekspertise. At vide, hvornår der er ingen svar er en del af vores skillset som informationssystemer eksperter. Ironisk nok, den økonomiske model begunstiget af de fleste virksomheder i dag er at sætte de mindst erfarne brugere i forreste linje, når faktisk det kræver erfaring at vide, hvorvidt et spørgsmål kan besvares.

Hvad der kom ud mest tydeligt fra højttalerne, var, at virksomhedernes informationstjenester nødt til at gøre sig selv en uundværlig del af værdien af ​​virksomheden, at sikre, at uanset dens hovedaktivitet er, det er bedre, fordi det bruger oplysninger af høj kvalitet i en kompatibel måde. Men kreative vi er i at give den, vores kerneprodukt er oplysninger. Vores ekspertise er at besvare forespørgsler, konstatering, analysere og organisere information og lokalisering og anvendelse af kilder. Det er vores unikke salgsargument. Og hvad kunne være mere nyttigt at nutidens viden-sulten organisationer?

 

Spred budskabet. Del dette indlæg!

Lidt sidste Opdateret November 21, 2017 @ 11:19 pm; Dette indhold sidst ajourført i september 6, 2014 @ 5:31 pm