Nuestro agradecimiento a Katharine Schopflin para amablemente revisar un evento SLA exploración de un estudio sobre el valor evolutivo de la gestión de la información. Katharine es un gestor de conocimientos e información y se puede encontrar en Twitter como Schopflin y en la LinkedIn. Fotos de la noche se pueden encontrar en Europa del SLA Cuenta de Flickr.

'El valor cambiante de la gestión de la información " fue un estudio de investigación encargado por el SLA y el Financial Times de obtener una visión de las necesidades de información del lugar de trabajo moderno y lo lejos que como profesionales de la información que reunimos. Panel de discusión de la noche anterior se basa en las tareas '12 para profesionales de la información "que surgieron de la investigación. Los panelistas, moderada por el presidente SLA Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy y Janice LaChance, ofrecido su visión sobre las acciones que se sugieren.

Las conclusiones generales del informe fueron que mientras CEOs están reconociendo cada vez más el valor de la información, que no necesariamente buscan a profesionales de la información como su fuente para que. Esto sugiere que debemos asegurarnos de que nuestras actividades están alineadas con las necesidades de nuestros empleadores - la "eficacia" identificado por la empresa matriz del FT a sí mismos como algo esencial para permanecer centrada en el cliente. Muchas de las observaciones hechas por los oradores - y en el informe - llamados por nosotros para asegurar que entendemos nuestras organizaciones y la motivación de las personas que utilizan su servicio.

Janice La Chance llama para que seamos más mentalidad comercial como proveedores de servicios, actuar como si nuestro servicio de información es un negocio y nuestros usuarios son nuestros clientes. Debemos darles una razón para volver a nosotros con negocio de vuelta. También tenemos que asegurarnos de que los que están en los mejores - influenciadores y tomadores de decisiones, así como el Jefe del Ejecutivo - entienden lo que hacemos y por qué importa. Deja para asegurarnos de que tenemos nuestros discursos ascensor listo.

PanelSarah Fahy tarde cerraba la importancia de la retroalimentación en la adecuación de nuestros servicios. Es raro que los servicios de información en realidad piden a sus usuarios lo que hicieron con la información que se proporcionó para ellos y lo útil que era. Podemos recibir algunas sorpresas si les pedimos, pero tales preguntas pueden ayudar a enfocar nuestros servicios y el nivel en el que montaremos nuestro trabajo. No hay ningún punto en la prestación de, por ejemplo, resúmenes de investigación que los usuarios encuentran demasiado denso para leer.

Es vitalmente importante que entendamos el negocio, trabajamos en. Nosotros no sólo necesitamos conocer el sector, sino también las amenazas y oportunidades de nuestras organizaciones se enfrentan. Es una buena manera de entender el punto de vista de nuestros usuarios. Asistir a eventos internos y externos nos ayuda a lograr este. Saber lo que nuestros usuarios sepan que nos permite garantizar que nuestras soluciones se ajustan a sus necesidades. También nos ayuda a ser visto como un compañero, en lugar de como un proveedor de servicios. Mantenerse al día con las tendencias también nos ayuda a predecir lo que podría venir en el futuro. Tenemos que estar preparados para el cambio organizacional y estar preparados para soltar los servicios si no son de valor a las ambiciones de la organización.

Es importante conocer las partes interesadas, patrocinadores y defensores, así como los usuarios del día a día. Ellos son en última instancia las personas que toman las decisiones sobre el futuro de servicios de información y debemos saber cuando podemos, por ejemplo, pedirles dinero. Stephen Phillips abogaba no sólo ser un servicio dentro de la empresa, pero al ser un socio corporativo, poner los servicios en el centro de la estrategia corporativa. Debemos pensar en cómo el servicio de información puede ayudar a la empresa en su conjunto y satisfacer las necesidades de sus clientes. Podemos demostrar la responsabilidad corporativa y la propiedad, garantizando que los presupuestos de compras y el personal de tiempo se gasta en nombre de la empresa en su conjunto, en lugar del servicio de información como una entidad. Y debemos ser transparentes y rendir cuentas a los usuarios, gerentes y personal.

Los servicios bibliotecarios han sufrido tradicionalmente de ser visto como un gasto general. Parte de la comprensión de nuestros negocios es la vinculación de nuestras actividades a los ahorros y beneficios. En Morgan Stanley su métrica no miden sólo en la actuación, pero su costo por hora en relación con otros departamentos. Esto ayuda a demostrar el valor, así como proporcionar una perspectiva sobre los costos reales de nuestros productos. Familiarización con el departamento de finanzas es una herramienta útil para este fin, ya que pueden ayudar a desarrollar mejores indicadores y medios imaginativos de la presentación de informes. Es probable que si el apoyo a los departamentos usuarios nos están presionando para comprar nuevos productos de información. A diferencia de nosotros, lo más probable es saber si el departamento lo puede permitir o no.

Una de las recomendaciones del informe era que los servicios de información para ser parte de la solución a los recursos organizativos estiradas. Stephen nos aconsejó que 'sudar nuestros activos', reutilizar los productos de información cuando sea necesario y utilizar nuestra experiencia interna, así como aquellos de los colegas. Abogó por abrazar formas de hacer las cosas de forma rentable, incluso cuando esto puede implicar dejar de llevar a cabo un servicio en-casa.

Además de ser general, la respuesta a los problemas de su organización, los altavoces planteadas las cosas específicas que el servicio de información podían hacer para demostrar el valor. Ser 'maestra de la tecnología' de la organización fue una de las recomendaciones del informe. Es esencial que asegurarnos de que nuestros clientes no nos superan en conocimientos técnicos. Pero si seguimos por delante de las tendencias, el servicio de información puede tener una reputación de ser el lugar ir hasta al día los conocimientos de tecnología. Unirse a grupos como el SLA y el aprovechamiento de la formación y la información que ofrecen ayuda con este.

Una función importante de un servicio de información puede tomar es la mitigación del riesgo. Muchos de los servicios de información se benefician de la posibilidad de dar un paso atrás de la política de organización y ponen primero la gobernabilidad, asegurando que los usuarios cumplen, garantizar la calidad de la información y el suministro de las pruebas en que se toman las decisiones. Para que esto sea valorado por los usuarios, es importante comunicar lo que podría suceder si no se sigue el asesoramiento. Un reto para muchos departamentos de información es para evitar ser vistos como las barreras para el logro y en lugar de ser los garantes de la calidad y el cumplimiento.

Janice planteó la cuestión de profesionales de la información ¿Hasta dónde debe añadir valor analítico a su oferta, en lugar de simplemente el objetivo de ser lo más objetivo posible para responder a las peticiones del usuario. Ella sugirió que debíamos ofrecer algo más que los simples hechos. Nuestro consejo a los usuarios debería ser "la toma de listo" y se envasa de manera que sea fácil de consumir y fácil de entender. No siempre es fácil saber dónde trazar la línea entre la información y la oferta de opinión y hay riesgos, por ejemplo, al interpretar la ley. Pero los profesionales de la información deben ser capaces de hacer un juicio en cuanto al riesgo y saber cuándo es importante agregar este valor. También podemos aprender cuando tenemos que decir 'No' y dirigir al solicitante a un departamento más apropiado.

Aunque el objetivo de muchos de los ejemplos de los oradores que parecía ser la investigación reactiva, Sarah Fahy también destacó la importancia de la creación de soluciones proactivas. No puede haber límites a lo que pueden ser pre-envasados, particularmente en el contexto de la investigación analítica de gama alta que se ha convertido en el dominio del servicio de información moderno. Algunas-las necesidades del usuario son demasiado imprevisibles o matizada y requieren una solución a medida. Pero resúmenes de aspecto sencillo, publicada regularmente para apoyar el trabajo de sus usuarios primarios puede ser eficaz y memorable, aunque es importante comunicar la cantidad de trabajo se ha invertido en ellos. Usted no quiere que se vea demasiado fácil.

La comunicación era una parte clave de las conclusiones del informe y cómo encuadrar su investigación puede ser crucial para cómo se valoran los servicios. Decirle a un usuario de que el tema de la información que está buscando no existe es tranquilizadora, diciéndoles que no pudo encontrar que pone en duda su experiencia. Saber cuando no hay respuesta es parte de nuestro conjunto de habilidades como expertos en información. Irónicamente, el modelo económico favorecido por la mayoría de las empresas hoy en día es poner a los usuarios menos expertos en la primera línea, cuando en realidad se necesita experiencia para saber si es o no es una pregunta se puede responder.

Lo que salió más claramente a partir de los oradores fue que los servicios de información corporativa tienen que hacer ellos mismos una parte indispensable del valor de la empresa, garantizar que cualquiera que sea su actividad principal es, es mejor, ya que utiliza la información de alta calidad de una manera compatible con. Sin embargo creativo estamos en dotándolo, nuestra oferta clave es la información. Nuestra experiencia está respondiendo consultas, hallazgo, analizar y organizar la información y la búsqueda y utilización de fuentes de. Es nuestro único punto de venta. ¿Y qué podría ser más útil para las organizaciones de conocimiento-hambre de hoy?

 

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Sitio actualizado en noviembre pasado 21, 2017 @ 11:19 pm; Este último contenido actualizado en septiembre 6, 2014 @ 5:31 pm