Kiitoksemme Katharine SCHÖPFLIN varten ystävällisesti tarkistaa SLA tapahtuma tutkitaan tutkimuksen kehittyvän arvo tietohallinnon. Katharine on tietoa ja tietojen hallinta ja löytyvät Twitterissä kuin Schopflin ja LinkedIn. Kuvia ilta löytyy SLA Euroopassa Flickr-tilin.

"Kehittyvä arvo tietohallinnon" oli tutkimuksen tilaama tutkimus SLA ja Financial Times saada kuvan tietotarpeita nykyajan työpaikoilla ja miten pitkälle olemme tietona ammattilaiset täyttävät niitä. Viime yön paneelikeskustelu perustui noin '12 tehtävät tietoja ammattilaisten syntyneiden tutkimus. Panelistit, moderaattorina SLA presidentti Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy ja Janice LaChance, tarjosivat ottamaan ehdotetut toimet.

Yleinen kertomuksen päätelmät olivat, että vaikka toimitusjohtajat ovat yhä useammin, että informaation arvo, ne eivät välttämättä haluavat tietoa ammattilaisille niiden lähteenä se. Tämä viittaa siihen, että meidän on varmistettava toimintamme linjassa tarpeisiin työnantajien - "tehoa" tunnistetaan FT: n emoyhtiö itseään tärkeää pysyä asiakaslähtöisiä. Monet esittämät huomautukset puhujat - ja mietinnössä - vaati meitä varmistamaan ymmärrämme organisaatiot ja motivaatio ihmiset käyttävät palvelua.

Janice La Chance kehotti meitä olemaan kaupallisesti ajattelevia palveluntarjoajina, toimia ikään kuin meidän tietopalvelu on liiketoimintaa ja meidän käyttäjät ovat asiakkaitamme. Meidän pitäisi antaa heille syy tulla takaisin meille tuottoa liike. Meidän on myös varmistettava huipulla - vaikuttajat ja päätöksentekijät sekä toimitusjohtajan - ymmärtää, mitä teemme ja miksi sillä on merkitystä. Lets varmista meillä on hissi puheet valmis.

PanelSarah Fahy myöhemmin esille, kuinka tärkeää on palautteen silmukka yhdenmukaistamisessa palvelumme. On harvinaista, että tietopalvelujen todella kysyä käyttäjille, mitä he tekivät tietoja, jotka on toimitettu heille ja kuinka hyödyllistä se oli. Saatamme saada joitakin yllätyksiä, jos pyydämme heitä, mutta tällaisia ​​kysymyksiä voi auttaa meitä keskittämään palvelut ja millä tasolla meidän piki työmme. Ei ole mitään järkeä antaa, esimerkiksi, tutkimus alushousut jotka käyttäjien mielestä liian tiheä lukea.

On erittäin tärkeää, että ymmärrämme liiketoiminnan toimimme. Emme vain tarvitse tietää alalle, mutta myös uhkia ja mahdollisuuksia meidän organisaatiot kohtaavat. Se on hyvä tapa ymmärtää näkökulmasta käyttäjät. Osallistuvat sisäiset ja ulkoiset tapahtumat auttavat meitä saavuttamaan tämän. Tietäen mitä käyttäjät tietävät avulla voimme varmistaa ratkaisumme tarpeita vastaavat. Se myös auttaa meitä pitää peer, pikemminkin kuin tarjoaja. Pitäminen ajan tasalla suuntauksia myös auttaa meitä ennustamaan, mitä saattaa olla tulossa tulevaisuudessa. Meidän on oltava valmiita organisatorisia muutoksia ja on valmis luopumaan palveluja, jos ne eivät ole arvoa organisaation tavoitteita.

On tärkeää tietää sidosryhmien, Sponsorit ja kannattajat sekä päivä-to-day käyttäjille. Ne ovat loppujen lopuksi ihmisiä, jotka tekevät päätöksiä tietopalvelujen tulevaisuutta ja meidän pitäisi tietää, milloin voimme, esimerkiksi, kysy heiltä rahaa. Stephen Phillips kannattanut ei olla pelkästään palvelun sisällä liike, mutta on yhteistyökumppanina, laskemisesta palvelujen ytimessä yritysten strategiaa. Meidän pitäisi miettiä, miten tietopalvelu voi auttaa liiketoimintaa kokonaisuutena ja vastaamaan asiakkaiden tarpeisiin. Voimme osoittaa yritysten vastuuta ja sitoutumista varmistamalla, että osto budjetit ja henkilökunnan aikaa vietetään puolesta liiketoiminnasta kokonaisuutena, sijaan tietopalvelun kokonaisuutena. Ja meidän pitäisi olla avointa ja vastuullista käyttäjille, johtajat ja henkilöstö.

Kirjastopalvelut ovat perinteisesti kärsineet nähdään piirtoheitin. Osa ymmärtää yrityksemme on yhdistää toimintamme säästöjä ja voittoja. Morgan Stanley niiden mittarit mittaavat ole vain suorituskykyä, mutta niiden kustannukset tunnissa suhteessa muiden osastojen. Tämä auttaa osoittamaan arvo sekä tarjoaa näkökulman todelliset kustannukset tuotteistamme. Tutustuminen talousosasto on hyödyllinen väline tämän tavoitteen, koska ne voivat auttaa kehittämään parempia mittareita ja kekseliäitä keinoja raportoinnin. Ne todennäköisesti kannata, jos käyttäjä osastot paineistus meidät ostamaan uutta tietoa tuotteista. Toisin kuin me, ne todennäköisesti tietää, jos osasto on siihen varaa tai ei.

Yksi raportin suosituksista oli tietopalvelujen olla osa ratkaisua venytetään organisaation resursseja. Stephen neuvoi meitä "hiki omaisuuttamme", uudelleenkäyttö tietoa tuotteista tarvittaessa ja käyttää asiantuntemustaan, samoin kuin kollegansa. Hän kannatti syleilee tapoja tehdä asioita kustannustehokkaasti, vaikka tämä saattaa merkitä lopettamalla suorittaa palvelun talon.

Sekä yleisesti että vastaus organisaation ongelmia, puhujat tiettyjä asioita tietopalvelu voisi tehdä osoittaakseen arvo. Koska organisaation tekninen nero "on yksi suosituksen raportin. On tärkeää voimme varmistaa asiakkaillemme eivät ohittaisi meidät teknistä osaamista. Mutta jos pidämme ennen suuntauksia, tietopalvelu voi saada maine go-to paikka ajan tasalla teknologian osaamisen. Liittyminen ryhmät kuten SLA ja hyödyntää koulutuksen ja tiedotuksen ne tarjoavat auttaa tämän.

Yksi tärkeä rooli tietopalvelu voi tehdä, on riskinhallintatoimenpiteitä. Monet tietopalvelut hyötyvät voidessaan ottaa askel taaksepäin organisaation politiikan ja laittaa hallinnon ensimmäinen, varmistamalla käyttäjät ovat yhteensopivat, laadun takaaminen tiedot ja toimittaa ne todisteet, joihin päätökset tehdään. Jotta tämä olisi käyttäjät arvostavat, on tärkeää kommunikoida mitä voisi tapahtua, jos neuvoja ei ole noudatettu. Haaste monille neuvontapalvelut on välttää nähdään esteet saavutus ja sen sijaan että takaajina laadun ja vaatimustenmukaisuuden.

Janice nosti esiin kysymyksen, missä määrin tiedot ammattilaisten tulisi lisätä analyyttista arvoa niiden tarjontaa, eikä vain pyri olemaan mahdollisimman objektiivisia vastatessaan käyttäjien pyyntöihin. Hän ehdotti, että meidän pitäisi tarjota enemmän kuin yksinkertaisia ​​tosiasioita. Neuvomme käyttäjien tulisi olla päätösvaltaa valmis "ja pakattu niin, että se on helppo kuluttaa ja helppo ymmärtää. Se ei aina ole helppoa tietää, mistä vetää rajaa raportoinnin ja tarjontaa lausunnon ja riskejä, esimerkiksi, tulkitessaan lakia. Mutta tieto ammattilaisten pitäisi pystyä tekemään arvostele siitä riskin ja tietää, milloin se on tärkeää lisätä tätä arvoa. Voimme myös oppia, kun meidän on sanottava "ei" ja ohjattava tiedustelun kohti sopivampi osasto.

Vaikka painopiste monien puhujien esimerkkejä näytti olevan reaktiivinen tutkimus, Sarah Fahy myös korosti kehittää ennakoivia ratkaisuja. Ei voi olla rajat sille, mitä voidaan myydä valmiiksi pakattuina, erityisesti yhteydessä high-end-analyyttinen tutkimus, joka on tullut verkkotunnuksen modernin tietopalvelun. Joitakin käyttäjän tarpeet ovat liian arvaamattomia tai vivahteikas ja vaativat räätälöityjä ratkaisu. Mutta yksinkertaisen näköinen yhteenvedot, julkaistaan ​​säännöllisesti tukea työn ensisijainen käyttäjät voivat olla tehokas ja mieleenpainuva, vaikka se on tärkeää viestiä, kuinka paljon työtä on tehty niitä. Et halua sitä näyttää liian helppoa.

Tiedonanto oli keskeinen osa raportin tulokset ja miten kehystää tutkimus voi olla ratkaiseva miten palveluja arvostetaan. Kertoo käyttäjälle, että tieto he etsivät ei ole olemassa vakuuttavaa, kertoa heille et löytänyt se asettaa epäilyksen osaamisesi. Tietäen, kun ei ole vastaus on osa pätevyytensä tietoa asiantuntijoiden. Ironisesti, taloudellinen malli suosima useimmat yritykset tänään on laittaa vähiten asiantuntija käyttäjien etulinjassa, kun todellisuudessa se vie kokemuksen tietää, onko kysymykseen voidaan vastata.

Mitä tuli selvimmin kaiuttimista oli, että yritysten tietopalvelujen täytyy tehdä itse välttämätön osa yrityksen arvoa, varmistaa, että riippumatta sen päätoimialana on, se on parempi, koska se käyttää laadukasta tietoa yhteensopivasti. Kuitenkin luova olemme tarjoamalla sille, tärkeimmistä tarjonta on tietoa. Osaamisemme kyselyihin, havainto, analysointi ja hallinta sekä paikantaminen ja lähteiden käyttö. Se on ainutlaatuinen myyntivaltti. Ja mikä voisi olla enemmän hyötyä nykypäivän tietoon nälkäinen järjestöt?

 

Levitä sanaa. Jaa tämä viesti!

Sivut tiedot marraskuussa 21, 2017 @ 11:19 pm; Tämä sisältö viimeksi Päivitetty September 6, 2014 @ 5:31 pm