Nos remerciements à Katharine Schœpflin pour examiner gentiment un événement SLA explorer une étude sur la valeur évolutive de gestion de l'information. Katharine est un gestionnaire de connaissances et d'informations et peut être trouvé sur Twitter comme Schopflin et à LinkedIn. Photos de la soirée peuvent être trouvés sur la SLA Europe Compte Flickr.

«La valeur évolution de la gestion de l'information» a été une étude commandée par l'ALS et le Financial Times se faire une idée des besoins d'information du lieu de travail moderne et à quel point nous en tant que professionnels de l'information sont les rencontrer. Le débat d'hier soir a été basé sur les tâches de '12 pour les professionnels de l'information "qui ont émergé de la recherche. Les panélistes, animée par le président SLA Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy et Janice Lachance, offert leur point de vue sur les actions proposées.

Les conclusions générales du rapport étaient que tout PDG sont de plus en plus conscients de la valeur de l'information, ils ne cherchent pas nécessairement à des professionnels de l'information comme source pour elle. Cela donne à penser que nous devrions nous assurer que nos activités sont axées sur les besoins de nos employeurs - le «efficacité» identifié par la société mère de la FT eux-mêmes comme essentiel de rester concentré sur le client. Bon nombre des observations faites par les orateurs - et dans le rapport - appelés pour nous assurer que nous comprenons nos organisations et la motivation des personnes qui utilisent votre service.

Janice La Chance appelé pour que nous soyons plus dans le commerce d'esprit que les fournisseurs de services, d'agir comme si notre service d'information est une entreprise et nos utilisateurs sont nos clients. Nous devons leur donner une raison de revenir vers nous avec les entreprises de retour. Nous devons aussi nous assurer que ceux d'en haut - influenceurs et décideurs ainsi que le chef de la direction - comprendre ce que nous faisons et pourquoi elle est importante. Disons nous assurer que nous disposons de nos discours d'ascenseur prêt.

PanelSarah Fahy plus tard élevé l'importance de la boucle de rétroaction dans l'alignement de nos services. Il est rare que les services d'information demandent effectivement leurs utilisateurs ce qu'ils ont fait avec les informations qui ont été fournies pour eux et combien il était utile. Nous pouvons recevoir des surprises si nous leur demandons, mais ces questions peuvent nous aider à concentrer nos services et le niveau auquel nous plantons notre travail. Il est inutile de prévoir, par exemple, mémoires de recherche qui les utilisateurs jugent trop dense pour lire.

Il est extrêmement important que nous comprenions l'entreprise, nous travaillons en. Nous n'avons pas seulement besoin de connaître le secteur, mais aussi les menaces et les opportunités nos organisations sont confrontées à. C'est une bonne façon de comprendre le point de vue de nos utilisateurs. Assister à des événements internes et externes nous aide à atteindre ce. Savoir ce que nos utilisateurs sachent nous permet de nous assurer que nos solutions répondent à leurs besoins. Il nous aide aussi à être vu comme un pair, plutôt que comme un prestataire de service. Rester à jour avec les tendances nous permet également de prédire ce qui pourrait être à venir dans le futur. Nous devons être prêts pour le changement organisationnel et être prêt à laisser tomber services si elles ne sont pas de valeur aux ambitions de l'organisation.

Il est important de savoir les parties prenantes, commanditaires et leurs défenseurs ainsi que les utilisateurs au jour le jour. Ils sont finalement les gens qui prennent des décisions sur l'avenir des services d'information et nous devons savoir quand nous pouvons, par exemple, leur demander de l'argent. Stephen Phillips préconise pas être simplement un service au sein de l'entreprise, mais être un partenaire de l'entreprise, mettre les services au cœur de la stratégie d'entreprise. Nous devons réfléchir à la manière dont le service d'information peut aider l'entreprise dans son ensemble et répondre aux besoins de ses clients. Nous pouvons faire preuve de responsabilité d'entreprise et de la propriété en veillant à ce que les budgets d'achat et le temps du personnel sont dépensés au nom de l'entreprise dans son ensemble, plutôt que le service d'informations en tant qu'entité. Et nous devrions être transparent et responsable pour les utilisateurs, les gestionnaires et le personnel.

Les services de bibliothèque ont traditionnellement souffert d'être vu comme un rétroprojecteur. Une partie de la compréhension de nos entreprises est de lier nos activités à l'épargne et les bénéfices. Morgan Stanley leurs indicateurs mesurent pas seulement la performance, mais leur coût par heure par rapport à d'autres ministères. Cela permet de démontrer la valeur ainsi que de fournir une perspective sur les coûts réels de nos produits. Apprendre à connaître le ministère des Finances est un outil utile à cette fin, car ils peuvent aider à développer de meilleures mesures et des moyens imaginatifs de rapports. Ils sont susceptibles d'appuyer si les ministères utilisateurs à nous pressurisation d'acheter de nouveaux produits d'information. Contrairement à nous, ils sont susceptibles de savoir si le ministère peut se le permettre ou non.

L'une des recommandations du rapport était de services d'information à faire partie de la solution aux ressources organisationnelles tendues. Stephen nous a conseillé de «transpirer nos actifs», réutiliser des produits d'information si nécessaire et utiliser notre expertise interne, ainsi que celles de ses collègues. Il a plaidé pour embrasser façons de faire les choses de façon rentable, même si cela peut impliquer de cesser d'exercer un service à l'interne.

En plus d'être généralement la réponse aux problèmes de votre organisation, les haut-parleurs soulevées choses spécifiques au service de l'information pourraient faire pour démontrer la valeur. Être «cerveau technique» de l'organisation a été l'une des recommandations du rapport. Il est essentiel que nous faisons en sorte que nos clients ne nous dépassent pas dans le savoir-faire technique. Mais si nous continuons d'avance sur les tendances, le service d'information peut avoir la réputation d'être le go-to place pour la mise à jour des connaissances de pointe. Rejoindre des groupes comme SLA et en profitant de la formation et de l'information qu'ils offrent aide à ce.

Un rôle important un service d'information peut prendre est l'atténuation des risques. De nombreux services d'information bénéficient de la possibilité de prendre du recul de la politique de l'organisation et de mettre d'abord la gouvernance, assurant aux utilisateurs sont conformes, garantir la qualité de l'information et fournir la preuve sur laquelle les décisions sont prises. Pour que cela soit évalué par les utilisateurs, il est important de communiquer ce qui pourrait arriver si les conseils ne sont pas suivies. Un défi pour de nombreux ministères de l'information est d'éviter d'être considérés comme les obstacles à la réussite et à la place d'être les garants de la qualité et de la conformité.

Janice a soulevé la question de savoir jusqu'où professionnels de l'information devrait ajouter de la valeur analytique à leur offre, que de la volonté d'être aussi objectif que possible à répondre aux demandes des utilisateurs. Elle a suggéré que nous devrions offrir plus que les simples faits. Nos conseils pour les utilisateurs doit être «prise de prêt» et emballé de sorte qu'il est facile à consommer et facile à comprendre. Il n'est pas toujours facile de savoir où tracer la ligne entre les rapports et offre opinion et il ya des risques, par exemple, l'interprétation de la loi. Mais les professionnels de l'information doivent être en mesure de faire un appel de jugement sur le risque encouru et de savoir quand il est important d'ajouter cette valeur. Nous pouvons aussi apprendre quand nous devons dire «non» et oriente le demandeur vers un service plus approprié.

Bien que l'accent pour de nombreux exemples des intervenants semble être la recherche réactive, Sarah Fahy a également souligné l'importance de créer des solutions proactives. Il peut y avoir des limites à ce qui peut être pré-emballés, en particulier dans le contexte de la recherche analytique haut de gamme qui est devenu le domaine du service de l'information moderne. Certains des besoins des utilisateurs sont trop imprévisibles ou nuancée et exigent une solution sur mesure. Mais de simples résumés prospectifs, publié régulièrement pour soutenir le travail de vos utilisateurs primaires peut être efficace et mémorable, mais il est important de communiquer la quantité de travail qui s'est passé dans les. Vous ne voulez pas avoir l'air trop facile.

La communication a été un élément clé des conclusions du rapport et la façon dont vous formulez votre recherche peut être cruciale pour la façon dont vos services sont évalués. Dire à un utilisateur que la question de l'information qu'ils recherchent n'existe pas, c'est rassurant, leur dire que vous ne pouviez pas trouver il met en doute votre expertise. Savoir quand il n'y a pas de réponse fait partie de notre niveau de compétences que des experts de l'information. Ironiquement, le modèle économique favorisée par la plupart des entreprises aujourd'hui est de mettre les utilisateurs les moins experts en première ligne, alors qu'en réalité, il faut de l'expérience pour savoir si ou non une question peut être répondue.

Ce qui est ressorti très clairement des enceintes était que les services d'information de l'entreprise doivent se faire un élément indispensable de la valeur de l'entreprise, veiller à ce que quel que soit son secteur d'activité est, il est meilleur parce qu'il utilise des informations de haute qualité d'une manière conforme. Cependant créative nous sommes en lui fournissant, notre offre clé est l'information. Notre expertise répond à des requêtes, conclusion, l'analyse et l'organisation de l'information et de la localisation et l'utilisation de sources. Il est de notre point de vente unique. Et ce qui pourrait être plus utile aux organisations de savoir-faim d'aujourd'hui?

 

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Dernière mise à jour du site Novembre 21, 2017 @ 11:19 h; Ce contenu dernière mise à jour Septembre 6, 2014 @ 5:31 h