Ár mbuíochas le Katharine Schopflin do cineálta athbhreithniú imeacht CLS iniúchadh ar staidéar ar luach ag teacht chun cinn na bainistíochta faisnéise. Is Katharine bainisteoir eolais agus faisnéise agus is féidir a fháil ar Twitter mar Schopflin agus ar LinkedIn. Is féidir grianghraif as an tráthnóna a fháil ar CLS hEorpa Cuntas Flickr.

'An luach ag teacht chun cinn bainistíochta faisnéise' Bhí staidéar taighde a choimisiúnaigh SLA agus Financial Times a fháil pictiúr de na riachtanais faisnéise an ionad oibre nua-aimseartha agus cé chomh fada agus againn mar go bhfuil daoine gairmiúla faisnéise bualadh leo. Bhí oíche seo caite díospóireacht phainéil bunaithe ar na tascanna '12 do dhaoine gairmiúla faisnéise 'a d'eascair as an taighde. Na panelists, stiúrtha ag CLS Uachtarán Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy agus Janice LaChance, ar fáil a n-ghlacadh ar na bearta atá molta.

Ba iad conclúidí iomlána an tuarascáil cé go bhfuil CEOs ag aithint níos an luach na faisnéise, nach bhfuil siad ag iarraidh gá do dhaoine gairmiúla faisnéise mar fhoinse chun é. Sé seo le fios go mba cheart dúinn a chinntiú ár gcuid gníomhaíochtaí ag teacht leis na riachtanais ár bhfostóirí - an 'éifeachtúlacht' aitheanta ag an FT s máthair-chuideachta féin mar atá riachtanach chun fanacht dírithe ar an gcustaiméir. Go leor de na tuairimí a thug na cainteoirí - agus sa tuarascáil - ar a dtugtar dúinn chun a chinntiú go dtuigeann muid ár n-eagraíochtaí agus an spreagadh na daoine a úsáideann do sheirbhís.

Janice La Faill iarr orainn a bheith níos tráchtála de minded mar sholáthraithe seirbhíse, chun gníomhú mar cé go bhfuil ár seirbhís eolais ar ghnó agus go bhfuil ár n-úsáideoirí ár gcustaiméirí. Ba chóir dúinn a thabhairt dóibh ar chúis a teacht ar ais chugainn le gnó ar ais. Ní mór dúinn freisin chun a chinntiú dóibh siúd ag an mbarr - tionchair agus chinnteoirí chomh maith leis an Phríomhfheidhmeannach - tuiscint a fháil ar an méid a dhéanaimid agus cén fáth nithe sé. Let a chinntiú ní mór dúinn ár óráidí ardaitheoir réidh.

PanelSarah Fahy thabhairt ina dhiaidh sin suas an tábhacht a bhaineann leis an lúb aiseolais ailíniú ár seirbhísí. Is annamh gur iarr seirbhísí eolais iarbhír a n-úsáideoirí cad a rinne siad leis an eolas a cuireadh ar fáil go dóibh agus cé chomh úsáideach a bhí sé. Is féidir linn a fháil ar roinnt iontas má iarraimid orthu, ach is féidir le ceisteanna den sórt sin cabhrú linn díriú ar ár seirbhísí agus ar an leibhéal ag a páirce againn ár gcuid oibre. Níl aon phointe i soláthar, mar shampla, mionteagasc taighde a aimsiú úsáideoirí ró-dlúth a léamh.

Tá sé rí-thábhachtach go dtuigeann muid an gnó a mbímid ag obair i. Ní gá dúinn ach a fhios ag an earnáil, ach chomh maith leis na bagairtí agus deiseanna ár n-eagraíochtaí ag tabhairt aghaidh. Tá sé ar bhealach maith a thuiscint thaobh ár n-úsáideoirí. Freastal ar imeachtaí inmheánacha agus seachtracha a chabhraíonn linn a bhaint amach. A fhios agam cad a fhios ag ár n-úsáideoirí ar ár gcumas a chinntiú ár n-réitigh freastal ar a gcuid riachtanas. Cuidíonn sé linn freisin a fheiceáil mar piaraí, seachas mar sheirbhís-soláthraí. Coinneáil suas chun dáta le treochtaí freisin a chabhraíonn linn a thuar cad a d'fhéadfadh a bheith ag teacht amach anseo. Ní mór dúinn a bheith réidh le haghaidh athrú eagraíochtúil agus a bheith ullamh chun seirbhísí a titim más rud é nach bhfuil siad de luach do uaillmhianta eagraíochtúla.

Tá sé tábhachtach go mbeadh a fhios na páirtithe leasmhara, urraitheoirí agus abhcóidí chomh maith ó lá go lá d'úsáideoirí. Tá siad ar deireadh thiar na daoine a dhéanann cinntí faoi thodhchaí seirbhísí eolais agus ba chóir a fhios againn nuair is féidir linn a, mar shampla, iarr orthu ar airgead. Stephen Phillips mhol nach iontu ach seirbhís laistigh den ghnó, ach a bheith ina pháirtí corparáideach, Seirbhísí a chur ag croílár straitéis chorparáideach. Ba chóir dúinn smaoineamh ar conas is féidir leis an seirbhís eolais cuidiú leis an ghnó ina iomláine agus an freastal ar riachtanais a custaiméirí '. Is féidir linn a léiriú freagracht chorparáideach agus úinéireacht trína chinntiú go buiséid a cheannach agus an fhoireann am a chaitheamh thar an ghnó ina iomláine, seachas an seirbhís eolais mar aonán. Agus ba chóir dúinn a bheith trédhearcach agus cuntasach d'úsáideoirí, bainisteoirí agus foireann.

Seirbhísí Leabharlainne fhulaing go traidisiúnta as a bheith le feiceáil mar lastuas. Tá cuid de tuiscint ar ár ngnólachtaí nascadh ár gcuid gníomhaíochtaí ar choigiltis agus brabúis. Ag Morgan Stanley nach thomhas a gcuid méadrachtaí ach feidhmíochta, ach a gcuid costas in aghaidh na huaire i ndáil le ranna eile. Cuidíonn sé seo a léiriú ar luach chomh maith le dearcadh ar na costais iarbhír ar ár dtáirgí. Dul a fhios ag an roinn airgeadais ina uirlis úsáideach chun na críche sin, is féidir leo cabhrú méadracht níos fearr agus modhanna samhlaíocha tuairiscithe a fhorbairt. Tá siad dócha a bheidh ag tacú má tá ranna úsáideora brú orainn a cheannach táirgí faisnéise nua. Murab ionann linn, tá siad cosúil go mbeadh a fhios más féidir leis an roinn a thabharfaidh sé nó nach bhfuil.

Ceann de na moltaí na tuarascála a bhí le haghaidh seirbhísí faisnéise a bheith mar chuid den réiteach ar acmhainní eagraíochtúla sínte. Stephen comhairle dúinn chun 'ár sócmhainní allais', athúsáid táirgí faisnéise nuair is gá agus úsáid a bhaint as ár saineolas inmheánach, chomh maith leo siúd de chomhghleacaithe. Mhol sé bealaí chun rudaí a dhéanamh ag glacadh costas-éifeachtach, fiú amháin nuair a d'fhéadfadh i gceist leis seo do scor de a chur i gcrích seirbhís intí.

Chomh maith leis go ginearálta a bheith ar an freagra ar na fadhbanna d'eagraíochta, D'fhéadfadh na cainteoirí a ardaíodh rudaí ar leith ar an tseirbhís faisnéise a dhéanamh ar luach a léiriú. Bheith ar an heagraíochta 'mastermind theicniúil' a moladh amháin den tuarascáil. Tá sé fíor-riachtanach a dhéanamh linn cinnte nach bhfuil ár gcustaiméirí a surpass dúinn teicniúil fios gnó. Ach má táimid a choinneáil chun tosaigh ar na treochtaí, is féidir leis an tseirbhís eolais a fháil cáil ar a bheith ar an dul-chun áit ar feadh suas-chun-dáta eolas ardteicneolaíochta. Cillian grúpaí cosúil SLA agus leas a bhaint as an oiliúint agus eolas a chuireann siad ar a chabhraíonn leis an.

Tá ról thábhachtach amháin is féidir le seirbhís eolais a chur maolaithe riosca. Seirbhísí faisnéise a lán tairbhe a bhaint as a bheith in ann a chur le céim siar as an bpolaitíocht eagrúcháin agus a chur rialachas ar dtús, Tá a chinntiú d'úsáideoirí comhlíontach, ráthú ar chaighdeán na faisnéise agus a sholáthar ar an bhfianaise ar a cinntí a dhéantar. Chun seo a luacháil ag úsáideoirí, tá sé tábhachtach a chur in iúl a d'fhéadfadh cad a tharlóidh mura bhfuil comhairle leanúint. Is dúshlán do ranna faisnéise go leor chun a sheachaint a bheith le feiceáil mar na bacainní a bhaint amach agus ina ionad sin a bheith ar an ráthóirí cáilíochta agus comhlíonadh.

Janice ardaigh ceist na gairmithe faisnéise cé chomh fada agus ba chóir a chur ar luach anailíseach ar a thairiscint, seachas díreach arb é is aidhm a bheith mar chuspóir agus is féidir a fhreagairt ar iarratais úsáideora. Mhol sí go mba cheart dúinn a thairiscint níos mó ná na fíricí simplí. Ba chóir go mbeadh ár comhairle d'úsáideoirí bheith 'cinnteoireacht ullamh' agus a phacáistiú ionas go mbeidh sé éasca a ithe agus éasca le tuiscint. Níl sé éasca i gcónaí a fhios nuair a an líne a tharraingt idir tuairisciú agus tuairim a thairiscint agus tá rioscaí, mar shampla, nuair a léirmhíniú an dlí. Ach ba chóir gairmithe faisnéise a bheith in ann a dhéanamh glao breithiúnas maidir leis an riosca atá i gceist agus tá a fhios nuair a tá sé tábhachtach a chur leis an luach. Is féidir linn a fhoghlaim freisin nuair is gá dúinn a rá 'Níl' agus a ordú a rinne an iarraidh i dtreo roinn níos oiriúnaí.

Cé an chuma ar an fócas do go leor de na samplaí na cainteoirí 'a bheith le taighde imoibríoch, Sarah Fahy béim freisin ar an tábhacht a bhaineann le réitigh réamhghníomhach. Is féidir a bheith ann teorainneacha ar cad is féidir a réamh-pacáistithe, go háirithe i gcomhthéacs an taighde anailíseacha ard-deireadh go bhfuil a bheith ar an bhfearann ​​na seirbhíse faisnéise nua-aimseartha. Tá roinnt úsáideoir-riachtanais ró a thuar nó nuanced agus a cheangal ar réiteach ordaithe. Ach achoimrí simplí-lorg, a foilsíodh go rialta chun tacú le hobair do úsáideoirí príomhúla féidir a bheith éifeachtach agus i gcuimhne, cé go bhfuil sé tábhachtach a chur in iúl cé mhéad oibre imithe isteach iontu. Ní mian leat é chun breathnú ró-éasca.

Bhí Cumarsáid Is cuid lárnach de thorthaí na tuarascála agus conas fráma tú do chuid taighde a bheith ríthábhachtach maidir le conas a luacháil do chuid seirbhísí. Ag insint úsáideoir go bhfuil an mhír eolais siad ag lorg gan a bheith ann dearfach, insint dóibh nach bhféadfaí tú a fháil cuireann amhras ar do saineolais. Tá fhios agam nuair nach bhfuil aon fhreagra chuid dár skillset mar shaineolaithe faisnéise. Go híorónta, Is é an tsamhail eacnamaíoch bail ar fónamh orthu ag an chuid is mó sa lá atá inniu a chur ar na húsáideoirí saineolaí a laghad sa líne tosaigh, nuair i ndáiríre a thógann sé taithí go mbeadh a fhios an bhfuil nó nach féidir ceist a fhreagairt.

Cad a tháinig amach an chuid is mó go soiléir ó na cainteoirí a bhí go bhfuil seirbhísí faisnéise corparáideacha a dhéanamh iad féin mar chuid indispensible de luach an ghnó, ag cinntiú go bhfuil cuma cad é a bpríomhghníomhaíocht, tá sé níos fearr mar úsáideann sé eolas ar ardchaighdeán ar bhealach comhlíontach. Mar sin féin cruthaitheach go bhfuil muid i soláthar dó, Is é ár tairiscint eochair faisnéise. Is é ár saineolas ceisteanna a fhreagairt, aimsiú, foinsí anailís a dhéanamh agus eolas a eagrú agus a aimsiú agus a úsáid. Is é ár n-gné uathúil. Agus cad a d'fhéadfadh a bheith níos áisiúla d'eagraíochtaí eolas-ocras an lae inniu?

 

Scaip an scéal. Comhroinn an post seo!

Suíomh Dáta deireanach a nuashonraíodh Samhain 21, 2017 @ 11:19 pm; An t-ábhar Meán Fómhair Nuashonraíodh 6, 2014 @ 5:31 pm