Onze dank aan Katharine SCHÖPFLIN voor vriendelijk herziening van een SLA evenement een studie verkennen op de veranderende waarde van informatie management. Katharine is een kennis en informatie-manager en zijn te vinden op Twitter als Schopflin en LinkedIn. Foto's van de avond is te vinden op SLA Europa Flickr account.

'De veranderende waarde van informatie management' werd een onderzoek in opdracht van de SLA en de Financial Times een foto van de informatiebehoefte van de moderne werkplek en hoe ver wij als informatieprofessionals zijn hen te ontmoeten krijgen. Paneldiscussie gisteravond was gebaseerd rond de '12 taken voor informatie professionals 'die zijn voortgekomen uit het onderzoek. De panelleden, gemodereerd door SLA president Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy en Janice LaChance, boden hun visie op de voorgestelde acties.

De algemene conclusies van het rapport waren dat terwijl CEO's zien steeds meer de waarde van de informatie, ze zijn niet per se op zoek naar informatie professionals als bron voor het. Dit suggereert dat we moeten ervoor zorgen dat onze activiteiten zijn afgestemd op de behoeften van onze werkgevers - de 'effectiviteit', zoals vastgesteld door de FT moedermaatschappij zelf als essentieel voor klantgerichte blijven. Veel van de opmerkingen van de sprekers - en in het verslag - de naam voor ons om ervoor te zorgen dat we begrijpen onze organisaties en de motivatie van de mensen met behulp van uw dienst.

Janice La Chance geroepen voor ons om meer commercieel letten op als dienstverleners, om te handelen alsof onze informatiedienst is een bedrijf en onze gebruikers zijn onze klanten. We moeten hen een reden om terug te komen naar ons met terugkeer bedrijf geven. We moeten ook zorgen dat de mensen aan de top - beïnvloeders en beslissers en de Chief Executive - begrijpen wat we doen en waarom dat van belang. Laten we ervoor zorgen dat we onze elevator speeches klaar.

PanelSarah Fahy bracht later op het belang van de terugkoppeling bij de aanpassing van onze diensten. Het is zeldzaam dat informatiediensten eigenlijk vragen hun gebruikers wat ze met de informatie die werd verstrekt voor hen en hoe nuttig het was. We kunnen een aantal verrassingen krijgen als we hen vragen, maar zulke vragen kunnen ons helpen richten onze diensten en het niveau waarop we zetten onze werk. Er is geen punt in het leveren van, bij voorbeeld, onderzoek slips die gebruikers vinden te dicht om te lezen.

Het is van vitaal belang dat we begrijpen het bedrijf werken wij in. We hebben niet alleen nodig om de sector te weten, maar ook de bedreigingen en kansen van onze organisaties worden geconfronteerd met. Het is een goede manier van het begrijpen van het perspectief van onze gebruikers. Het bijwonen van interne en externe gebeurtenissen helpt ons dit te bereiken. Weten wat onze gebruikers weten stelt ons in staat om ervoor te zorgen onze oplossingen aansluiten bij hun behoeften. Het helpt ons ook gezien worden als een peer, in plaats van als een service-provider. Keeping up to date met de trends ook helpt ons te voorspellen wat er zou kunnen komen in de toekomst. We moeten klaar zijn voor organisatorische verandering te zijn en bereid zijn om de diensten te laten vallen als ze niet van waarde zijn voor de organisatorische ambities.

Het is belangrijk om belanghebbenden te weten, sponsors en advocaten, alsook de dag-tot-dag-gebruikers. Het zijn uiteindelijk de mensen die beslissingen nemen over de informatiediensten toekomst en we moeten weten wanneer we kunnen, bij voorbeeld, vraag hen om geld. Stephen Phillips bepleit niet alleen een dienst binnen het bedrijf, maar als een zakelijke partner, om diensten in het hart van de ondernemingsstrategie. We moeten nadenken over hoe de informatie dienst het bedrijf kan helpen als een geheel, en voldoen aan de behoeften van haar klanten. We kunnen verantwoord ondernemen en eigenaarschap door ervoor te zorgen dat de inkoop budgetten en het personeel de tijd te demonstreren worden besteed ten behoeve van de onderneming als geheel, plaats van de informatiedienst als entiteit. En we moeten transparant en verantwoordelijk zijn voor gebruikers, managers en medewerkers.

Bibliotheek diensten zijn van oudsher te lijden van wordt gezien als een overhead. Een deel van het begrip van onze bedrijven is het koppelen van onze activiteiten tot besparingen en winst. Bij Morgan Stanley meten hun metrics alleen prestaties, maar de kosten per uur met betrekking tot andere diensten. Dit helpt waarde te tonen alsmede het verschaffen van een perspectief op de werkelijke kosten van onze producten. Kennismaking met de financiële afdeling kennen is een nuttig instrument om dit doel, als ze kunnen helpen betere metrics en fantasierijke wijze van rapportage te ontwikkelen. Ze zijn waarschijnlijk de ondersteuning als de gebruiker afdelingen worden onder druk zetten om nieuwe informatie producten te kopen. In tegenstelling tot ons, ze zijn waarschijnlijk om te weten of de dienst het zich kan veroorloven of niet.

Een van de aanbevelingen van het rapport was voor informatiediensten om een ​​deel van de oplossing voor uitgerekt organisatorische middelen zijn. Stephen raadde ons aan 'zweten onze troeven', hergebruiken informatieproducten indien nodig en gebruik maken van onze interne deskundigheid, evenals die collega. Hij pleitte omarmen manieren om dingen te doen op rendabele wijze, zelfs wanneer dit zou kunnen inhouden ophouden om het uitvoeren van een dienst in eigen huis.

Evenals in het algemeen wordt het antwoord op de problemen van uw organisatie, de sprekers stelde specifieke dingen die de informatie dienst zou kunnen doen om waarde te tonen. 'Technische meesterbrein' van de organisatie was een aanbeveling van het rapport. Het is van essentieel belang dat we ervoor zorgen dat onze klanten ons niet te overtreffen in technische know-how. Maar als we blijven vooruit op de trends, de informatiedienst kan een reputatie te krijgen voor het zijn de go-to plek voor het up-to-date technische kennis. Deelnemen aan groepen als SLA en gebruik te maken van de opleiding en de informatie die ze aanbieden helpt met deze.

Een belangrijke rol van een informatiedienst kunt nemen is risicobeperkende. Veel informatiediensten profiteren van de mogelijkheid om een ​​stap terug te nemen van organisatorische politiek en zet het bestuur eerst, het waarborgen van gebruikers voldoen, het garanderen van de kwaliteit van de informatie en het leveren van het bewijs waarop beslissingen worden genomen. Om dit te worden gewaardeerd door de gebruikers, Het is belangrijk te delen wat zou gebeuren als advice niet gevolgd. Een uitdaging voor de vele informatie die de diensten is om te voorkomen dat gezien als de belemmeringen voor realisatie en in plaats daarvan zijn de borgen van de kwaliteit en de naleving.

Janice aan de orde gesteld in hoeverre informatie-professionals moeten analytische waarde toe te voegen aan hun aanbod, in plaats van simpelweg streven zo objectief mogelijk te zijn bij het beantwoorden van verzoeken van gebruikers. Ze stelde voor dat we meer dan de simpele feiten moeten bieden. Ons advies aan gebruikers moeten 'decision-ready' en verpakt, zodat het gemakkelijk is om te consumeren en gemakkelijk te begrijpen zijn. Het is niet altijd eenvoudig om te weten waar de lijn te trekken tussen de rapportage en het aanbieden van advies en er zijn risico's, bij voorbeeld, bij de interpretatie van de wet. Maar informatie professionals moeten in staat zijn om een ​​oordeel te bellen als om het risico en weet wanneer het is belangrijk om deze waarde toe te voegen. We kunnen ook leren wanneer we nodig hebben om te zeggen 'nee' en richt de verzoeker naar een meer geschikte afdeling.

Hoewel de focus voor veel voorbeelden van de luidsprekers bleek reactief onderzoek worden, Sarah Fahy ook gewezen op het belang van het creëren van proactieve oplossingen. Er kunnen grenzen aan wat kan worden voorverpakt, met name in de context van de high-end analytisch onderzoek dat meer het domein van de moderne informatiedienst. Enkele door de gebruiker behoeften zijn te onvoorspelbaar of genuanceerd en vereisen een op maat gemaakte oplossing. Maar simpel ogende samenvattingen, regelmatig gepubliceerd om het werk van uw primaire gebruikers te ondersteunen kan effectief en onvergetelijk, Hoewel het belangrijk is om te communiceren hoeveel werk is besteed aan hen. Je wilt niet dat het te gemakkelijk kijken.

Communicatie is een belangrijk onderdeel van de bevindingen van het rapport en hoe u het frame van uw onderzoek kan cruciaal zijn voor de manier waarop uw diensten worden gewaardeerd zijn. Het vertellen van een gebruiker die het item van de informatie die ze zoeken niet bestaat is geruststellend, vertellen ze je niet kon vinden het brengt twijfel over uw expertise. Weten wanneer er geen antwoord is onderdeel van onze skillset als informatie experts. Ironisch, het economische model de voorkeur van de meeste bedrijven vandaag de dag is om de minst ervaren gebruikers in de frontlinie zetten, wanneer eigenlijk is ervaring nodig is om te weten of een vraag kan worden beantwoord.

Wat kwam het duidelijkst uit de speakers was dat corporate informatiediensten moeten zichzelf maken een onmisbaar deel van de waarde van het bedrijf, ervoor te zorgen dat alles wat haar kernactiviteit is, het is beter omdat het gebruik maakt van hoogwaardige informatie op een flexibele manier. Maar creatief we zijn in het verstrekken van het, onze belangrijkste aanbod is informatie. Onze expertise is het beantwoorden van vragen, bevinding, het analyseren en organiseren van informatie en het lokaliseren en het gebruik van bronnen. Het is onze unique selling point. En wat is er meer nuttig zijn om de huidige kennis beluste organisaties?

 

Verspreid het woord. Deel dit bericht!

Website laatst bijgewerkt in november 21, 2017 @ 11:19 pm; Deze inhoud laatste bijgewerkt september 6, 2014 @ 5:31 pm