Vår takk til Katharine Schopflin for vennlig gjennomgå en SLA hendelse utforske en studie om utvikling verdien av informasjonshåndtering. Katharine er en kunnskap og informasjonssjef og kan bli funnet på Twitter som Schopflin og videre LinkedIn. Bilder fra kvelden kan bli funnet på SLA Europas Flickr-konto.

'Den utvikler seg verdien av informasjonsbehandling' ble en forskningsstudie bestilt av SLA og Financial Times for å få et bilde av informasjonsbehovet til den moderne arbeidsplassen og hvor langt vi som informasjons fagfolk møter dem. Siste natts paneldebatt var basert rundt '12 oppgaver for informasjon fagfolk som fremkom fra forskningen. Paneldeltakerne, moderert av SLA President Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy og Janice LaChance, tilbudt sine ta på de foreslåtte tiltak.

De overordnede konklusjonene i rapporten var at mens administrerende direktører i økende grad erkjenner verdien av informasjon, De er ikke nødvendigvis ute etter å informasjonssystemer fagfolk som sin kilde for det. Dette tyder på at vi bør sørge for at våre aktiviteter er i samsvar med behovene til våre arbeidsgivere - den "effekten" identifisert av FT morselskap seg selv som avgjørende for å forbli kundefokusert. Mange av observasjoner gjort av høyttalerne - og i rapporten - som kalles for oss å sikre at vi forstår våre organisasjoner og motivasjonen til folk å bruke tjenesten.

Janice La Chance kalt for oss å være mer kommersielt tenkende som tjenesteleverandører, å handle som om vår informasjonstjeneste er en virksomhet og våre brukere er våre kunder. Vi bør gi dem en grunn til å komme tilbake til oss med tilbake virksomhet. Vi må også sørge for at de på toppen - påvirkere og beslutningstakere samt Chief Executive - forstå hva vi gjør og hvorfor det er viktig. Lar sikre at vi har våre heis taler klar.

PanelSarah Fahy senere brakt opp betydningen av feedback loop i samkjøre våre tjenester. Det er sjelden at informasjonstjenester faktisk spørre sine brukere hva de gjorde med den informasjonen som ble gitt for dem og hvor nyttig det var. Vi kan få noen overraskelser hvis vi spør dem, men slike spørsmål kan hjelpe oss til å fokusere våre tjenester og på hvilket nivå vi kaste våre arbeid. Det er ingen vits i å gi, for eksempel, forsknings truser som brukerne å finne for tett til å lese.

Det er viktig at vi forstår virksomheten vi jobber i. Vi trenger ikke bare trenger å vite sektoren, men også de trusler og muligheter våre organisasjoner står overfor. Det er en god måte å forstå perspektivet til våre brukere. Møtende interne og eksterne hendelser hjelper oss med å oppnå dette. Å vite hva våre brukere vet gjør oss i stand til å sikre våre løsninger matche deres behov. Det hjelper oss også bli sett på som en likemann, snarere enn som en tjeneste-leverandør. Holde deg oppdatert med trendene også hjelper oss å forutsi hva som kan komme i fremtiden. Vi må være klar for organisatoriske endringer og være forberedt på å slippe tjenester dersom de ikke er av verdi til organisatoriske ambisjoner.

Det er viktig å vite interessenter, sponsorer og advokater samt dag-til-dag-brukere. De er til syvende og sist de som tar avgjørelser om informasjonstjenester fremtiden, og vi bør vite når vi kan, for eksempel, spør dem for penger. Stephen Phillips orde ikke bare å være en tjeneste i virksomheten, men å være en bedriftspartner, sette tjenester i hjertet av bedriftens strategi. Vi bør tenke på hvordan informasjonstjenesten kan hjelpe virksomheten som helhet og møte kundenes behov. Vi kan demonstrere samfunnsansvar og eierskap ved å sikre at innkjøpsbudsjetter og personalet tid blir brukt på vegne av virksomheten som helhet, snarere enn informasjonstjenesten som en enhet. Og vi skal være transparent og ansvarlig overfor brukere, ledere og ansatte.

Bibliotektjenester har tradisjonelt lidd fra å bli sett på som en overhead. En del av å forstå våre virksomheter er knytte vår virksomhet til sparing og fortjeneste. At Morgan Stanley måle sine beregninger ikke bare ytelse, men deres kostnader per time i forhold til andre avdelinger. Dette bidrar til å demonstrere verdien samt gi et perspektiv på de reelle kostnadene ved våre produkter. Bli kjent økonomiavdelingen er et nyttig verktøy for å oppnå dette, som de kan bidra til å utvikle bedre beregninger og fantasifulle hjelp av rapportering. De vil sannsynligvis få støtte dersom brukeren avdelinger er trykk oss til å kjøpe nye informasjonsprodukter. I motsetning til oss, de sannsynligvis vil vite om avdelingen har råd til det eller ikke.

En av rapportens anbefalinger var for informasjonstjenester å være en del av løsningen på strukket organisatoriske ressurser. Stephen rådet oss til å "svette våre eiendeler", gjenbruke informasjon produkter når det er nødvendig og bruke vår interne kompetanse, samt de av kolleger. Han orde for å omfavne måter å gjøre ting på en kostnadseffektiv måte, selv hvor dette kan innebære å slutte å utføre en tjeneste in-house.

I tillegg til generelt å være svaret på organisasjonens problemer, høyttalerne hevet spesifikke ting informasjonstjenesten kan gjøre for å demonstrere verdien. Å være organisasjonens 'tekniske mastermind "ble en anbefaling av rapporten. Det er viktig vi sørge for at våre kunder ikke overgå oss i teknisk know-how. Men hvis vi holder i forkant av trender, informasjonstjenesten kan få et rykte for å være den gå til stedet for up-to-date tech kunnskap. Bli med grupper som SLA og dra nytte av den opplæring og informasjon de tilbyr hjelper til med dette.

En viktig rolle en informasjonstjeneste kan ta er risikoavlastning. Mange informasjonstjenester nytte av å være i stand til å ta et skritt tilbake fra organisatoriske politikk og sette styresett først, sikrer at brukere er kompatibel, garantere kvaliteten på informasjonen og levere bevismateriale beslutninger fattes. For at dette skal bli verdsatt av brukere, er det viktig å kommunisere hva som kan skje hvis råd ikke blir fulgt. En utfordring for mange informasjonsavdelinger er å unngå å bli sett på som barrierer for prestasjon og i stedet være garantisten for kvalitet og etterlevelse.

Janice reist spørsmålet om hvor langt informasjons fagfolk bør legge analytisk verdi å kunne tilby sine, snarere enn bare sikte på å være så objektiv som mulig i å svare på brukerforespørsler. Hun foreslo at vi bør tilby mer enn de enkle fakta. Vår råd til brukere skal være 'beslutnings klar "og pakket slik at det er lett å forbruke, og lett å forstå. Det er ikke alltid lett å vite hvor grensen går mellom rapportering og tilbud mening, og det er risiko, for eksempel, når man tolker loven. Men informasjons fagfolk bør være i stand til å foreta en vurderingssak om risikoen involvert og vite når det er viktig å legge denne verdien. Vi kan også lære når vi trenger å si "Nei" og dirigere enquirer mot en mer riktig avdeling.

Selv om fokus for mange av høyttalernes eksempler syntes å være reaktiv forskning, Sarah Fahy også fremhevet betydningen av å skape proaktive løsninger. Det kan være grenser for hva som kan være pre-pakket, spesielt i sammenheng med high-end analytisk forskning som har blitt domenet til den moderne informasjonstjeneste. Noen brukerbehov er for uforutsigbar eller nyansert og krever en skreddersydd løsning. Men enkel utseende sammendrag, regelmessig publisert å støtte arbeidet til dine primære brukere kan være effektive og minneverdig, selv om det er viktig å kommunisere hvor mye arbeid har gått inn i dem. Du ønsker ikke at det skal se altfor lett.

Kommunikasjon var en viktig del av rapportens funn og hvordan du ramme din forskning kan være avgjørende for hvordan tjenestene er vurdert. Forteller en bruker at elementet av informasjonen de leter etter ikke finnes er betryggende, fortelle dem at du ikke kunne finne det setter tvil på din kompetanse. Å vite når du ikke får svar er en del av vår skillset som informasjons eksperter. Ironisk, den økonomiske modellen foretrekkes av de fleste bedrifter i dag er å sette de minst erfarne brukere i frontlinjen, når det faktisk tar erfaring til å vite hvorvidt kan bli besvart et spørsmål.

Hva kom ut klarest fra høyttalerne var at bedriftens informasjonstjenester må gjøre seg en uunnværlig del av verdien av virksomheten, sikre at uansett hva kjernevirksomheten er, det er bedre fordi den bruker informasjon av høy kvalitet i en kompatibel måte. Men kreative vi er i å gi det, våre viktigste tilbud er informasjon. Vår kompetanse er å svare på spørsmål, funn, analysere og organisere informasjon og finne og bruke kilder. Det er vår unike salgsargument. Og hva kan være mer nyttig for dagens kunnskapshungrige organisasjoner?

 

Spre ordet. Del dette innlegget!

Området sist oppdatert november 21, 2017 @ 11:19 pm; Dette innholdet sist oppdatert september 6, 2014 @ 5:31 pm