Naša vďaka Katharine Schöpflin za láskavé preskúmanie udalosť SLA skúmanie štúdiu o vyvíjajúcej hodnoty informačného manažmentu. Katharine je znalostnej a informačnej manažér a možno ich nájsť na Twitteri ako Schöpflin a na LinkedIn. Fotografie z večera nájdete na SLA Európy Flickr účet.

"Meniace sa hodnota riadenie informácií" bola výskumná štúdia, ktorú objednalo SLA a Financial Times získať obraz o informačných potrieb moderné pracovisko a ako ďaleko sme ako informačný profesionáli ich plnenia. Včerajší panelovej diskusie bol založený okolo '12 úloh pre informačnú profesionálov ", ktoré vyplynuli z výskumu. Panelisté, moderuje SLA prezidenta Kate Arnold, Stephen Phillips, Sarah Fahy a Janice Lachance, ponúkol svoju aby sa na navrhovaných opatrení.

Celkové závery tejto správy bolo, že kým generálny riaditelia sú stále viac uvedomujú hodnotu informácií, nie sú nevyhnutne hľadajú informačných pracovníkov ako zdroj pre ňu. To naznačuje, že by sme sa mali uistiť, naše aktivity sú v súlade s potrebami našich zamestnávateľov - na "účinnosť" v súlade s materskou spoločnosťou FT sami, aké dôležité zostať na zákazníka. Mnoho z vyjadrenia reproduktory - a v správe - volal na nás, aby sme zaistili, pochopiť naša organizácia a motivácia ľudí používa vašu službu.

Janice La Chance vyzval, aby sme boli viac komerčne zmýšľajúce ako poskytovatelia služieb, konať, ako by naša informačná služba je obchodné a naši užívatelia sú naši zákazníci. Mali by sme im dať dôvod, aby sa k nám vracali so spätným podnikania. Potrebujeme tiež, aby sa zabezpečilo, že na vrchole - ovplyvňujúce rozhodovací právomocí, ako aj generálneho riaditeľa - porozumieť tomu, čo robíme, a prečo je to dôležité. Umožňuje uistite sa, že máme naše výťahu prejavy pripravený.

PanelSarah Fahy neskôr vychoval význam spätnej väzby v procese zbližovania naše služby. Je to vzácne, že informačné služby vlastne opýtať svojim užívateľom to, čo robili s informáciami, ktoré boli poskytnuté pre nich a ako užitočné to. Môžeme prijať nejaké prekvapení, keď sme sa ich opýtať, ale tieto otázky nám môže pomôcť zamerať naše služby a úroveň, na ktorej sme sa prezentovať svoje našu prácu. Neexistuje žiadny bod pri poskytovaní, napríklad, výskumné nohavičky, ktoré užívatelia nájsť príliš hustá čítať.

Je životne dôležité, aby sme pochopili podnikania pracujeme na. Nechceme len potrebujete vedieť sektor, ale aj hrozby a príležitosti naše organizácie sa stretávajú s. Je to dobrý spôsob, ako pochopiť perspektívu našich užívateľov. Účasť na interných a externých udalostí nám pomáha dosiahnuť. Vedieť, čo naši používatelia vedeli, nám umožňuje zabezpečiť našim riešenie zodpovedajúce ich potrebám. Tiež nám pomáha byť videný ako peer, skôr než ako poskytovateľa služieb. Udržať krok s trendmi tiež nám pomáha predpovedať, čo by mohlo prichádzať v budúcnosti. Musíme byť pripravení na organizačné zmeny a byť pripravení k poklesu služby, ak nie sú hodnoty organizačných ambícií.

Je dôležité vedieť, zainteresované strany, sponzori a obhajcovia, ako aj zo dňa na deň užívatelia. Sú to nakoniec ľudia, ktorí rozhodujú o budúcnosti informačné služby a mali by sme vedieť, kedy môžeme, napríklad, spýtajte sa ich za peniaze. Stephen Phillips obhajoval nielen, že je služba v rámci podniku, ale je firemná partnerom, uvedenie služby v srdci podnikovej stratégie. Mali by sme premýšľať o tom, ako informačná služba môže pomôcť podniku ako celku a uspokojiť potreby svojich zákazníkov. Môžeme demonštrovať spoločenskej zodpovednosti a vlastníctva tým, že nákupné rozpočty a zamestnanci čas sú vynakladajú mene podniku ako celku, skôr než informačné služby ako subjektu. A mali by sme byť transparentné a zodpovedné, aby užívateľom, vedúcich pracovníkov a zamestnancov.

Knižničný služby tradične trpí byť videný ako horný. Časť porozumenie nášho podnikania je prepojenie našej činnosti úspor a ziskov. Morgan Stanley ich metriky meria nielen výkon, ale ich cena za hodinu v súvislosti s ostatnými oddeleniami. To pomáha demonštrovať hodnotu, rovnako ako poskytuje pohľad na skutočných nákladov našich výrobkov. Zoznámenie s finančné oddelenie je užitočným nástrojom na tento účel, ako môžu pomôcť rozvinúť lepšie metriky a nápadité spôsoby vykazovania. Je pravdepodobné, že bude podporovať, pokiaľ užívateľ oddelenie nám nátlak na nákup nových informačných produktov. Na rozdiel od nás, je pravdepodobné, že sa dozviete, či oddelení si to môžu dovoliť, alebo nie.

Jedným z odporúčaní obsiahnutých v správe bola pre informačné služby ako súčasť riešenia napätých organizačné zdroje. Stephen nám odporúča "potiť naše aktíva", znovu informačných produktov v prípade potreby a použite náš interné odborné znalosti, rovnako ako tie kolegami. On obhajoval zahŕňa spôsoby, ako robiť veci, nákladovo efektívne, aj tam, kde by to mohlo zahŕňať prestane vykonávať službu in-house.

Rovnako ako všeobecne byť odpoveďou na problémy vašej organizácie, reproduktory vznesené konkrétne veci informačnú službu mohol urobiť preukázať hodnotu. Ako organizácia "technický génius" bol jedným z odporúčaní správy. Je veľmi dôležité, sme si istí, naši zákazníci sa nám to prekonať technické know-how. Ale ak budeme pokračovať v ďalšom trendov, informačná služba môže získať povesť Choď na miesto pre up-to-date tech vedomostí. Vstup do skupín, ako SLA a využívať vzdelávanie a informáciám, ktoré ponúkajú pomáha s týmto.

Raz dôležitú úlohu informačná služba môže urobiť, je znižovanie rizík. Mnoho informačných služieb ťažiť z moci vziať krok späť z organizačných politiky a dať konania prvý, zaistenie užívatelia sú v súlade, zabezpečenie kvality informácií a dodávanie dôkazy, na ktorých sa rozhoduje. K tomu, aby sa oceňujú užívatelia, to je dôležité, aby komunikácia, čo by sa mohlo stať v prípade, je poradenstvo nasledovať. Výzvou pre mnoho informačných oddelenie je, aby sa vyhol videný ako prekážky na dosiahnutie a namiesto toho sú garantmi kvality a dodržiavanie.

Janice vzniesla otázku, do akej miery informačných pracovníkov mali pridať analytickú hodnotu svojej ponuky, skôr ako jednoducho, ktorého cieľom je byť čo najobjektívnejšie v odpovedi na žiadosti užívateľov. Navrhla, že by sme mali ponúknuť viac než prostá fakty. Naša rada pre užívateľov by mala byť "rozhodnutie-ready" a zabalené tak, aby bolo ľahko konzumovať a ľahko pochopiteľné. To nie je vždy jednoduché zistiť, kde je hranica medzi výkazníctva a ponúka mienky a existujú riziká, napríklad, pri výklade práva. Ale informačné profesionáli by mali byť schopní urobiť úsudok volanie, pokiaľ ide o riziká a vedieť, kedy je dôležité, aby túto hodnotu. Môžeme sa tiež dozvedieť, kedy je treba povedať 'nie' a odkáže na vhodnejšie oddelenie.

Aj keď sa objavili zameranie pre mnoho príkladov rečníkov byť reaktívne výskum, Sarah Fahy tiež zdôraznil, že je dôležité vytvoriť proaktívne riešenie. Tam môže byť hranice toho, čo môže byť v spotrebiteľskom balení, najmä v súvislosti s high-end analytické výskumu, ktorý sa stal doménou moderného informačného servisu. Niektoré užívateľské potreby sú príliš nepredvídateľné alebo jemnými a vyžadujú riešenia na mieru. Ale jednoduché vyzerajúce zhrnutie, pravidelne zverejňované na podporu činnosti svojich primárnych užívateľov môže byť efektívna a nezabudnuteľné, hoci to je dôležité, aby komunikácia, koľko práce išla do nich. Nechcete, aby to vyzeralo príliš jednoduché.

Komunikácia bola kľúčovou súčasťou zistení v správe a ako zamerajte výskum môže byť veľmi dôležité, ako sú vaše služby oceňujú. Rozprávať užívateľa, že niektoré informácie, ktoré hľadáte, neexistuje, je upokojujúce, hovoriť im, že nemohol nájsť kladie pochybnosti o svoje znalosti. Vedieť, kedy nie je odpoveď je súčasťou našej skillset ako odborníkmi na informovanosť. Ironicky, ekonomický model zvýhodnený väčšina firiem dnes je, aby najmenej skúsených užívateľov v prednej línii, keď v skutočnosti to trvá skúsenosti vedieť, či je alebo nie je otázka môže byť zodpovedaná.

Čo vyšiel najjasnejšie z reproduktorov bolo to, že podnikové informačné služby musia urobiť sami nepostrádateľnou časť hodnoty podniku, zabezpečiť, aby bez ohľadu na jej hlavná činnosť je, je lepšie, pretože používa vysoko kvalitné informácie v kompatibilnom spôsobom. Avšak tvorivé sme v ich poskytnutia, Naša ponuka je kľúčovým informácie. Naša odbornosť je odpovedanie na otázky, zistenie, analýzy a usporiadanie informácií a vyhľadávanie a využívanie zdrojov. Je to naša unique selling point. A čo by mohlo byť užitočné pre dnešné vedomostne náročných organizácií?

 

Šírte. Zdieľať tento príspevok!

Miesto posledný Aktualizované November 21, 2017 @ 11:19 popoludní; Tento obsah posledný Aktualizované dňa 6, 2014 @ 5:31 popoludní